Klienditeeninduse mõiste tähistab teenust, mida osutavad ja osutavad teenindusettevõtted või mis turustavad tooteid muuhulgas oma klientidele, et nendega otse suhelda. Juhul, kui neil on vaja esitada nõudeid, ettepanekuid, muret tekitada Kõnealuse toote või teenuse kohta lisateabe küsimine, tehnilise teenuse taotlemine peamiste võimaluste ja alternatiivide seas, mida see sektor või ettevõtete piirkond pakub oma tarbijatele, peaksid ettevõtte kliendid selle teenusega ühendust võtma.
Noh, on erinevaid strateegiaid, mida saame praegu kasutada, mis aitavad meil parandada teie veebipoe klienditeenindust. Erinevatest vaatenurkadest ja sõltuvalt ärivaldkonnast, mida me praegu esindame. Sellest vaatenurgast tuleb nüüdsest rõhutada, et klienditeenindus on tugipunktiks kõigile, kes soovivad veebipoodi või äri alustada.
Selles mõttes vajate oma tooteid või teenuseid veebis müües pluss, et teie kliendid tahate ikka ja jälle oma ettevõtte juurde naasta osta oma tooteid uuesti. See on kasutu, kui teil on suurepärane toode, kui te ei oska seda müüa või ei hoolitse oma klientide ostukogemuse eest. Teil ei jää muud üle kui klienditeenindust parandada.
Parandage oma veebipoe klienditeenindust: aktiveerige vestlused
Veebivestlused on väga hõlpsasti kasutatav tööriist, mis võimaldab teil parandada klienditeenindust kahes põhiaspektis: kvaliteedi ja kiiruse osas. Ja peate meeles pidama, et need kaks aspekti on klienditeeninduses võtmetähtsusega ja kasutajad hindavad neid väga kõrgelt. Seega, kui te pole selles kindel, ütleme teile muid põhjuseid, miks peaksite seda kasutama.
Ehkki teisest küljest on vestlused väga tõhus vahend klientide või kasutajatega ühenduse võtmiseks. Mõnel põhjusel, mida me teile allpool selgitame:
See on strateegia, mis suudab adressaatideni jõuda kiiremini. Praktiliselt reaalajas ja eesmärgiga selgitada välja mõned teie kõige asjakohasemad kahtlused. Seni, et kasutajad ise väärtust positiivses võtmes et saaksite ettevõttega veebivestluse kaudu ühendust võtta.
Väga oluline on ka asjaolu, et lõpuks osutub see teistest odavamaks strateegiaks. Selles mõttes, et vestlused on üsna odav, paljud neist on tasuta ja see on tööriist, mis pakub teile nüüdsest lisaväärtusena suurt kvalitatiivset hüpet klienditeeninduses.
Vähem asjakohane on aspekt, mis on seotud selle tööriista töökindlusega. See tegur on tingitud sellest, et see võimaldab teil seda teha isiklikum kohtlemine ja sulgege oma klientidega. Teisisõnu pakub see klienditeeninduse osas palju isikupärasemat kohtlemist kui teiste süsteemide kaudu.
Teisalt pole vähem tähtis, et kasutajad väärtust positiivses võtmes et saaksite ettevõttega veebivestluse kaudu ühendust võtta. Sellest vaatenurgast on see võimsam relv klientide või kasutajate võimalike probleemide või juhtumite lahendamiseks.
Tunnistage kõige negatiivsemaid kommentaare
See on strateegia, mis aitab teil seda ressurssi tõhusamalt ja vastavalt klientide või kasutajate huvidele suunata. Selles üldises kontekstis ei saa unustada, et see on kindlasti midagi täiesti katastroofilist ja et see ei võimalda meil veebipõhist klienditeenindust parandada, on kaebuste ja negatiivsete kommentaaride täielik ignoreerimine. Oleme teadlikud, et need ei ole hea maitsega, kuid see on siiski soovitav vasta neile alati ja viisakalt. Paljudel juhtudel on võimalik, et klient parandab, tunneb vastuse eest tänulikkust ja mis veelgi olulisem, et ta usaldab meid jätkuvalt.
Ehkki teisest küljest pole vähem tähtis asjaolu, et kõige negatiivsemate kommentaaride aktsepteerimine klientidele on väga võimas strateegia, et nad saaksid meie professionaalsete teenustega väga rahul olla. Seni, et lõpuks saab olema või saab olema suurem empaatia kahe osapoole vahel, kes on osa sellest äriprotsessist. Mis on lõppude lõpuks üks meie kõige otsesemaid eesmärke.
Kasutage selget ja lähedast keelt
Sotsiaalsetes võrgustikes on vahemaad lühenenud, nii et veebipõhist klienditeenindust on mugav parandada et me kohtleme oma kliente sinust sinuni (kui nad ei küsi meilt teisiti). See võimaldab neil end enesekindlalt tunda ja me kohtleme neid lähedalt, mida nad hindavad. See nõuanne on meile kasulik ka siis, kui peame juhtima vihast klienti mis tahes juhtumi tõttu, mis võib tekkida kommertsprotsessi käigus.
Nagu ka asjaolu, et see näpunäide on kohati väga kasulik. Selles mõttes ei saa me unustada, et oleme varem ette valmistanud võimalikud vastused, mis aitavad meil seda tüüpi kommentaaridele kiiresti reageerida ilma meid blokeerimata, et kasutajad meie vastust ei ootaks. Kui mõni teine võtmetest, mis määravad selle toimingu edukuse, põhineb asjaolul, et meil pole muud valikut kui suhelda oma veebipoe klientide või kasutajatega sõbralikult. Andke alati tulemusi, mis võivad meile ärieesmärkides kasu tuua.
Ära vii kliente konkurentsi poole
Veel üks kõige asjakohasemaid näpunäiteid teie veebipoe klienditeeninduse parandamiseks põhineb sellel eeldusel, et me teile praegu nõu anname. Sest tõepoolest, me oleme mitu korda öelnud kliendile, kes on meile kommenteerinud, et palun kirjuta meile postile või tee seda privaatse sõnumiga. See, ehkki see ei pruugi tunduda, on tõsine viga ja väldib veebipõhise klienditeeninduse parandamist kõigis stsenaariumides, nii et me ei kaota kliente juhtumite tõttu ja kliendid saavad pöörduda konkureerivate ettevõtete poole, kuna neid on palju.
Teisest küljest peame rõhutama ka asjaolu, et klientide konkurentsi toomata jätmine tähendab teie äripositsiooni tugevdamist. Ja see nõuab teie klientidelt või kasutajatelt kõrgemat lojaalsustaset ja lisaks muudele äristrateegiatele, mis võivad olla nende tegevusest tulenevate peamiste mõjudega võrreldes palju vähem tõhusad. Pole üllatav, et seda on väga lihtne rakendada, kui paned nüüdsest midagi enda poolt.
Paku alati lahendusi
Pole paremat klienditeenindust, kui pakkuda teile oma probleemidele kiireid vastuseid. Samuti võib olla aeg parandada teie suhteid strateegilisest vaatenurgast. Sest tõepoolest, kui see on teie juhtum, ärge unustage, et veebipõhise klienditeeninduse optimeerimiseks peame olema selged, et on vaja, et vastused neile esitatud küsimustele oleksid võimalikult kiired. Selleks on olemas sotsiaalsed võrgustikud. Väga võimsad tööriistad, mis aitavad meil oma klientidele paremat teenust pakkuda.
Kuigi selleks pole teil muud valikut, kui luua ja arendada rida väga jõulisi toiminguid, nii et protsessi teine osa ei jääks lõpuks nende vastustest hoolimata ja võimalusel väga lühikese aja jooksul. See on väga asjakohane teenus, kui lõppude lõpuks on see säilitada ja parandada klienditeenindust digitaalsetes vormingutes või Interneti kaudu. Sest ärge unustage, et teie lõpliku eesmärgi saavutamiseks tasustatakse teid vähehaaval, milleks pole keegi muu kui klient või kasutajad, kes on teie pakutavate teenustega praegu rahul.
Erinevate suhtluskanalite kasutamine
Te ei tohiks halvustada uusi tehnoloogiaid, et vastata õiglaselt oma klientide nõudmistele. Ja see tähendab, et olete avatud kõigile uutele meediumidele, kus klienditeenindust saab samaaegselt suunata rahuldavalt ja tõhusalt. Nii sotsiaalsete võrgustike kui ka tehnoloogiliste seadmete funktsioonide osas. See võib nüüdsest olla isegi parim viis nendega ühendust võtta. Kuni mõne muu olukorra parandamiseni, mis võib selle protsessi mõlema osapoole suhete jaoks digitaalses ärivaldkonnas kindlasti piinlik olla. Ja see on ju nende juhtumitega seotud.