Kui me sellele mõtleme, siis üks suurimaid väljakutseid e-kaubanduses on see, et klient ei saa füüsiliselt näha toodet, mida ta soovib osta, mistõttu paljud müügid jäävad tegemata, kuna klient pole täielikult veendunud, et tema ost teda rahuldab. Siiski on mitmeid samme, et garanteeri klientide nõuded ja suurendage tõenäosust, et teie ost vastab teie ootustele. nende ootused.
Siit saate teada, kuidas pilte klientide vajaduste jaoks kasutada
Esimesed ja enim kasutatud on toote pildid või fotodNeist üksi ei piisa, kui need pole loodud ostjat silmas pidades. Hea tava on näidata kasutajale toote kasutamine edastada tegelikke proportsioone, kasutuskonteksti ja suuruste viitedSamuti aitab see kinnitada, kui stiil ja värvid Need sobivad kavandatud keskkonda.
Teine võimalus on pakkuda tegeliku suurusega pildid võimaluse korral tootest (kotid, mobiiltelefonid, väikesed tarvikud). Täiendage kõrge eraldusvõimega suum360º vaated ja kõrvuti võrdlused kahtluste vähendamiseks ja enesekindluse suurendamiseks.
Virtuaalne reaalsus, suurepärane võimalus
Tipptasemel variant on Virtuaalne reaalsus või liitreaalsus: toote asetamine virtuaalne ruum et klient saaks seda vaadata igast küljest, proovida erinevaid variatsioone ja mõista mõõtmisi. Nende investeering võib olla suurem, aga suurendada eristumist ja tekitab brändivestlust, eriti kui seda rakendatakse suure visuaalse mõjuga kategooriates.
Kiirus, brändi selgus ja nähtavad pakkumised
Usaldus: makseviisid, võrgustikud ja klienditeenindus
Tugevdage usaldusväärsust näidates turvalise makseviisi ikoonid (SSL, tugev autentimine) ja usaldage pitsereid võtmevaldkondades. Lisage linke sotsiaalsed võrgustikud (tegevuse ja arvamuste vaatamiseks) ja hõlbustab klienditeenindus Nähtav: kontaktandmed, sotsiaalmeedia kanalid ja leht „Meist” pärisandmetega.
Minimaalne hõõrdumine: külaline, UGC ja suurepärased tokenid
Tagastamine, garantiid ja kordusostud
Selgitage selgelt tagastamisreeglidtähtajad ja kulud; läbipaistvus vähendab tajutavat riski ja parandab konversiooniSee pakub tellimuste jälgimist reaalajas, allahindlused või kupongid ja eelised, näiteks envĂo gratis või lihtsad tulud ergutamiseks tagasi ostmaKohaletoimetamise kiirus ja maine Need tugevdavad usaldust.
Teabe, privaatsuse ja kĂĽpsiste kasutamise kohustused
Sisaldab a Kasutustingimused koos juriidilise isiku andmetega (nimi, maksukohustuslase number, aadress, kontaktandmed, registreerimisnumber) ja Kasutustingimused (hind, saatmine, kohaletoimetamine, garantiid, tagastamine, klienditeenindus ja maksed). Kohandage veebisaiti vastavalt küpsised bänneriga, mis lubab vastu võtma või tagasi lükkama ja kirjeldab oma poliitikat. Avaldab Privaatsus ravi, õigusliku aluse, ülekannete ja õiguste selgitamine.
Tarbijaõigused: taganemisõigus ja erandid
Garantii taganemisõigus 14 kalendripäeva jooksul koos vormi ja juhistega. Levinud erandid: nõusolekul algatatud teenused, eritellimusel valmistatud või isikupärastatud kaubad. kiiresti riknevadpitserid tervis või hügieen lahtised segud lahutamatuAvatud salvestised/tarkvara, perioodika (välja arvatud tellimused), avalikud oksjonid, dateeritud majutus/transport/vaba aeg, edasilükatud kohaletoimetamisega alkohoolsed joogid ja digitaalne sisu ilma teadliku nõusolekuga algatatud toetuseta.
Hinnad, maksed ja lisatasud
Kuva koguhind koos maksude ja lisatasudega enne maksmist. Hankige selgesõnaline nõusolek Lisateenuste puhul (ilma eelnevalt valitud kastideta). Kui rakendate makseviisidele lisatasusid, ärge ületage tegelik maksumus töötlemiseks ja austab kehtivaid õiguslikke piiranguid.
Ost, kohaletoimetamine ja vastutus
Enne ostmist esitage järgmine teave: müüja e-posti aadressTarnepiirangud, 14-päevane tühistamisõigus, müügijärgne teenindus, vaidluste lahendamine, registreerimisandmed ja KMKR number Vajadusel. Pärast ostmist saatke kinnitus püsival andmekandjal. Müügijärgsed liinid peavad arve esitama baashind.
Kui ei ole kokku lepitud teisiti, tarnitakse see põhjendamatu viivituseta ja maksimaalselt 30 päevaMüüja eeldab, et transpordirisk kuni kohaletoimetamiseni. Kui toode on defektne, jätkake remont, asendamine, allahindlus või raha tagastamine ja vastav seaduslik garantii kehtib.
Et süveneda turvalisus veebis ostlemiselVõite tutvuda selle ametliku ressursiga: Lae alla PDF.
Kasutajakeskne strateegia, tehniline kiirus, sotsiaalne tõestus ja tugev õigusnormide järgimine loovad vajaliku keskkonna, mis katab kliendi nõudedvähendada tootlust ja suurendada ümberarvestuskurss ükskõik millisest veebipoest.
