Uuringus pood Euroopas Euroopa Komisjon avaldas esialgse aruande, milles kirjeldatakse tema järeldusi. Digitaalse ühtse turu strateegia osana alanud sektoriuuring eesmärk oli koguda tõendeid selle kohta, e-kaubanduse kasvuga seotud võimalikud konkurentsitakistused, samuti arusaamist potentsiaalselt piiravad tavad.
See uurimus on osa Komisjoni ühtse digitaalse turu strateegia, mis kirjeldab erinevaid tegevusi, mille eesmärk on luua keskkond ilma põhjendamatute takistusteta. Tegelikult on üks neist Komisjoni peamised eesmärgid on tagada parem juurdepääs de ostjad ja ettevõtted toodetele ja teenustele elektroonilise kaubanduse kaudu kogu Euroopa Liidus.
Aruandest selgub, et E-kaubandus Euroopa Liidus kasvab pidevalt ja et EL on üks maailma suurimaid e-kaubanduse turge. 16–74-aastaste inimeste osakaal, kes tellivad kaupu või teenuseid veebist, kasvab pidevalt ja isegi selle kasvu juures Vaid väike osa – umbes 15% – teeb piiriüleseid oste teistes liikmesriikides asutatud müüjatele. Aruandes kinnitatakse ka, et e-kaubandus soodustab läbipaistvust ja hinnakonkurentsi., laiendades tarbijate valikuvõimalusi ja -valikuid leia parim pakkumine.
Kuid reageerides suurem hinnaläbipaistvus ja veebikonkurents, tugevdavad mõned tootjad ja tarnijad levitamise kontrolli eesmärgiga mõjutada hindu ja jaotuskvaliteeti.
Esialgne aruanne on avalikuks konsultatsiooniks avatud. ja iga huvitatud isik saab kommenteerida, anda lisateavet või esitada uusi küsimusi.
Peamised järeldused konkurentsi, levitamise ja hinnakujunduse kohta
Komisjon uurib, kui kindel territoriaalsed piirangud ja geoblokeerimise tavad Need võivad turgu kunstlikult killustada ja takistada tarbijatel juurdepääsu parematele hindadele või tingimustele teistes liikmesriikides. Samuti analüüsitakse valikulised turustusmudelid ja vertikaalsed kokkulepped, mis võivad objektiivsete kvaliteedikriteeriumidega põhjendamata jätmise korral turustajate ja vähendada konkurentsisurvet veebikanalites ja turuplatsidel.
Hindade osas rõhutatakse vajadust tõeline läbipaistvus esimesest kontaktist alates: näidake koguhinda, lisage vältimatud tasud ning edastage selgelt taganemisõiguse teostamine, juriidilised garantiid ja kättesaadav müügijärgne teenindus. Need kohustused, mis on juba olemas ELi tarbijakaitsealastes eeskirjades, on asjakohased nii nii oma kauplustes kui ka platvormide jaoks kes tegutsevad vahendajatena kolmandate isikute jaoks.
Regulatiivsete meetmete tugevdamine: DSA, ebaausad tavad ja tarbijaõigused
Lisaks konkurentsipoliitikale on ka raamistik Digiteenuste seadus (DSA) tõstab suurte platvormide jaoks lati: nad peavad hinnata ja leevendada süsteemseid riske, takistada ebaseaduslike toodete müüki, tugevdada menetlusi vältida korduvate õigusrikkujate uuesti ilmumist ja tagama tõhusad mehhanismid ebaseadusliku sisu eemaldamiseks. Platvormid, mis on klassifitseeritud kui VLOP (väga suur) Samuti on nad kohustatud pakkuma läbipaistvus oma soovitussüsteemide osas, sealhulgas kergesti ligipääsetav valik mitte profiilipõhine, pakuvad juba teadlaste juurdepääs avalikele andmetelekooskõlas DSA artiklitega 27, 34, 35, 38 ja 40.
Komisjon ja riikide reguleerivad asutused on pööranud tähelepanu ülemaailmsete e-kaubandusplatvormide tavadele, analüüsides potentsiaalselt sõltuvust tekitav disain oma teenustest (näiteks mängustatud preemiaprogrammid) ja aruandluskohustuste täitmist. Parlamendi tasandil arutas siseturu- ja tarbijakaitsekomisjon komisjoni esindajatega käimasolevaid e-kaubandusplatvormide uurimisi, tuues esile väidetavaid ebaausate kaubandustavade eeskirjade rikkumised, tarbijaõigused, hinnanäitajad ja e-kaubandus; samuti väidetakse, suurem paindlikkus massilise kommertskommunikatsiooni ees mis võib olla pealetükkiv.
Samal ajal näitavad koordineeritud kontrollid, et Märkimisväärne osa veebisaitidest (≈67%) ei vasta täielikult nõuetele tarbijakaitsealaste eeskirjadega: selge teabe puudumine kuidas tellimusi tühistadaebatäpne või hilinenud edastamine tagastamisperiood, hinnad, mis ei sisalda lisakulud algusest peale, väljajätmine minimaalne õiguslik garantii, ligipääsetavate abikanalite puudumine ja geoblokeerimise eeskirjade rikkumisedVõimud on teatanud põhjalikest uurimistest nende puuduste kõrvaldamiseks.
Tumedad mustrid: disainipraktikad kontrolli all
Kõned tumedad mustrid on disainitehnikad, mis panna kasutaja tegema soovimatuid otsuseid, kasutades ära kognitiivseid eelarvamusi. Hiljutised uuringud hindavad, et nende majanduslik mõju tarbijatele on suur ja neid on tuvastatud enamikus portaalides.
Varjatud teave või vale hierarhia: Olulised andmed jäetakse kõrvale (näiteks Lisatasud) või rõhutatakse nappuse või taandarengu sõnumeid, mis juhivad tähelepanu kõrvale kogumaksumus.
Tilguti hinnakujundus: Reklaamitakse madalat hinda ja kassas liikudes tasud, saatmiskulud või vahendustasud mis teeb kogusumma kallimaks ja raskendab võrdlemist.
Valikute eelvalik: vaikimisi aktiveerimine lisateenused (garantiid, tellimused, lojaalsusprogrammid), mille kasutaja peab käsitsi eemaldama.
Närimine või näägutamine: pidevad meeldetuletused tellimiseks või ostude sooritamiseks, mõnikord emotsionaalselt pingeliste sõnumitega.
Keerulised tühistamised (Roach Motel): ühe klõpsuga kõrge, aga madal mitme astmega või kohustuslik kontakt tugiteenusega.
Sundregistreerimine: nõuab konto loomist või pakkuda ulatuslikke andmeid ilma külalistele ostlemist lubamata.
Mida ettevõtted ja turuplatsid peaksid tegema
- Vastavus läbimõeldud kujul: koguhinnad algusest peale, nähtav teave Taganemine, tagastamine ja garantiidja ligipääsetavad abikanalid.
- Kontrolli levitamist ja geoblokeeringut: vältida põhjendamatuid territoriaalseid piiranguid ja vertikaalsete lepingute ühtlustamine efektiivse konkurentsiga.
- Tarnija juhtimine: kindel verifitseerimine, kontrollid taasilmumise vastu rikkujate tuvastamine ja toote jälgitavus.
- Soovitussüsteemid: selgitage peamisi parameetreid ja pakkumist profiilil mittepõhinev valik; dokumenteerida DSA riskihinnanguid.
- Eetiline disain: eemalda tumedad mustrid, lihtsustada heitkoguste määramist ja vältida eksitavaid eelvalikuid.
- Uuringuandmed: lubada juurdepääsu avalikud andmed DSA kohaselt sõltumatu järelevalve jaoks.
Konkurentsipoliitika kombineerimine digitaalteenuste seaduse ja tarbijakaitse eeskirjadega suunab ELi edasisele teele. suurem läbipaistvus, turvalisus ja reaalne valikuvõimalus Kasutaja jaoks. Ettevõtete jaoks ei minimeeri juhtimise, teabe selguse ja kasutajakeskse disainiga ettenägelikkus mitte ainult regulatiivseid riske, vaid ka parandab konversiooni ja usaldust üha konkurentsitihedamal turul.