Indra konsultatsiooniosakond Business Consulting on esitlenud uuringut "FMCG ja jaemüügi strateegilised väljakutsed ". See dokument on positsioneeritud põhijuhisena sektori ettevõtete ees seisvate väljakutsete mõistmiseks ja lahendamiseks, arvestades Hispaanias tekkivaid tarbijatrende . Üks peamisi tuvastatud trende on digitaalsete põliselanike esiletõus , kes on praeguse turu ümberkujundamise võtmetegur. Selle profiili uurimiseks uurib uuring nooremate tarbijate eelistusi ja käitumist.
Uuringu autor, Indra Business Consultingu vanemjuht Cristóbal José Colón, rõhutab, et „digitaalpõlvkonna esindajad otsivad eelkõige mobiilsust ja koostööl põhinevat tarbimist, väärtustades üha enam hinna ja väärtuse suhet “. Samas rõhutab ta ka toodete väärtuse edastamise olulisust sellele tarbijasegmendile . Nende ootustega kohanemiseks peavad ettevõtted seda uut dünaamikat ette nägema ja integreerima kasutusmugavuse oma protsessidesse, alates tooteotsingust ja ostmisest kuni makseviiside ja jagatud kasutamiseni.
Digitaalsete põliselanike mõju FMCG-le ja jaemüügile
Uuring ennustab, et digitaalsete põliselanike arv kasvab märkimisväärselt, ulatudes järgmise kahe aastakümne jooksul 56%-ni tarbijatest ja järgmise kahekümne aasta jooksul kuni 75%-ni. See nihe sunnib ettevõtteid oma strateegiaid konkurentsivõime säilitamiseks ümber defineerima.
Aruandes pakutakse välja digitaalse turunduse strateegiate kasutamine, mis keskenduvad klientide kaasamise edendamisele . See hõlmab klienditeekonna sügavat mõistmist ja personaalsete pakkumiste väljatöötamist, mis kliente rahuldavad ja isegi üllatavad. Colóni sõnul peab "innovatsioon olema läbiv kõigis ärivaldkondades, võimaldades brändidel end tarbija silmis tõeliselt eristada ".
Uuringu märkimisväärsete soovituste hulgas on järgmised:
- Töötage välja uus turunduskontseptsioon mis hõlmab suurandmete kasutamist tarbija mõistmiseks.
- Hallake hindu ja tutvustusi konkurentsivõime tagamiseks.
- Loo organisatsioonimudel kooskõlas digitaalse tarbija uute suhtlus- ja ostuvormidega.
Internetist ostmise sagedus ja motivatsioon
Uuring näitab, et 35% tarbijatest sooritab veebioste vähemalt kord kuus, samas kui 47% teeb seda üks kuni neli korda aastas. Vaid 19% tunnistab, et pole kunagi veebist tooteid ega teenuseid ostnud, mis rõhutab e-kaubanduse kasvavat tähtsust jaemüügisektoris.
Mis motiveerib tarbijaid veebikanali poole pöörduma? Peamised tõukejõud on järgmised:
- Konkurentsivõimelisemad hinnad ja atraktiivsed tutvustused: Need tegurid on jätkuvalt prioriteetide nimekirjas.
- Mugavus ja kiirus: Olulist väärtust lisab võimalus kodus komplikatsioonideta tooteid vastu võtta.
- Võrdluse lihtsus: Paljud tarbijad kasutavad Internetti funktsioonide ja arvamuste võrdlemiseks enne ostu sooritamist.
Füüsilise poe eelistused
Teisest küljest käsitleb uuring ka füüsiliste kaupluste rolli praeguses olukorras. 88% tarbijatest märgib, et toodete nägemise, katsumise ja proovimise võimalus on asendamatu. Samuti suurendavad nende atraktiivsust toodete kohene kättesaadavus ja saatmiskulude puudumine.
Mobiiltelefonide roll veebiostudes
Mobiiltelefon on omandanud digitaalses ostuprotsessis olulise tähtsuse. Tänapäeval kasutavad tarbijad seda peamiselt:
- Otsige teavet toodete kohta (22%).
- Vaadake pakkumisi ja tutvustusi (20%).
- Tehke ostuga seotud toiminguid, näiteks skannimist QR-koodid, võrrelda hindu või lugeda arvustusi (19%).
Eeldatakse, et lähitulevikus saavad mobiilirakendustest võtmetööriistad kogu ostuprotsessi haldamiseks. 39% tarbijatest eeldab, et kasutavad oma mobiilseadmeid toodete uurimiseks, samas kui 38% kasutab neid isikupärastatud pakkumiste saamiseks. See muutus kujutab endast strateegilist võimalust brändidele, kes integreerivad mobiili edukalt oma müügistrateegiasse põhiressursina.
Jaekaubanduse tuleviku peamised strateegiad
Sektoris tuvastatud väljakutsed ei kajasta mitte ainult digitaalset ümberkujunemist, vaid ka vajadust kohaneda selliste ülemaailmsete suundumustega nagu:
- Omnikanal: Sujuv kogemus kanalite vahel füüsiline ja digitaalne.
- Tarneahela optimeerimine: Tõhusad protsessid, mis vastavad kaasaegse tarbija nõudmistele.
- Jätkusuutlikkus: Vastuseks avalikkusele, kes on toodete keskkonnamõju suhtes tundlikum.
Praegused ja tulevased tarbijad nõuavad jätkuvalt personaalseid, paindlikke ja jätkusuutlikke ostukogemusi . See areng rõhutab turu mõistmisel ja rahuldamisel sammu võrra ees püsimise olulisust. Innovatsioon ei ole lihtsalt valik, vaid hädavajalik ettevõtetele, kes soovivad olla selle muutuse esirinnas.