Tarbijad nõuavad e-kaubanduses optimaalseid tarnetingimusi

  • 66% ostjatest valib jaemüüja tarnevõimaluste järgi.
  • Tarbijad hindavad isikupärastatud meetodeid, nagu konkreetsed ajavahemikud või jälgimine.
  • Jätkusuutlikkus ja uuenduslikud valikud, nagu kapid või droonid, muutuvad üha olulisemaks.
  • Negatiivne tarnekogemus mõjutab oluliselt klientide lojaalsust.

Tarbijad soovivad veebist ostes paremaid tarnetingimusi

MetaPack on avalikustanud oma tarbijauuringu tulemused. Uuring Tarbija tarnevalik: e-kaubanduse kohaletoimetamise olukord 2015. aastal on paljastanud, et Ameerika ja Euroopa tarbijad soovivad valida rohkemate tarnetüüpide vahel, suuremat tarnemugavust ja kohandatud tarnekogemust.

See uuring näitab Tarbijad ootavad, et Interneti-jaemüüjad pakuksid mugavamaid ja isikupärasemaid tarnevõimalusi, mis vastavad nende kiire elustiili vajadustele.. E-kaubanduse ülemaailmse liidri Research Now for MetaPacki uue uuringu kohaselt ei kõhkleks tarbijad veebipõhisest ostust loobumas, kui soovitud tarnevõimalus pole saadaval.

Kohaletoimetamise tähtsus veebipõhises ostukogemuses

Kohaletoimetamine pole enam pelgalt logistiline samm, vaid ostukogemuse lahutamatu osa. MetaPacki aruanne rõhutas, et 66% Ameerika Ühendriikides ja Euroopas küsitletud 3,000 täiskasvanust olid pakutavate tarnevõimaluste tõttu valinud ühe jaemüüja teise asemel. Lisaks on peaaegu pooled vastanutest (49%) teatasid, et on parema tarnevõimaluse eest nõus rohkem maksma. See rõhutab kasutajate konkreetsete vajaduste rahuldamise tähtsust, kuna mugavus ja personaalse on muutunud võtmeteguriteks.

Mees valmistab ette saadetist

Määravad tegurid tarnevalikul

Mitmed uuringud nõustuvad, et tarbijad hülgavad oma ostukorvi peamiselt kohaletoimetamisega seotud põhjustel. MetaPacki andmetel on rohkem kui 51% ostjatest on tellimuse tühistanud, kui valikuvõimalused ei vasta nende ootustele. Kõige levinumad põhjused on järgmised:

  • Garantii puudumine tarnekuupäeval: Un 30% tarbijatest ei vii ostu lõpule, kui pole selget kuupäeva.
  • Kõrged saatmiskulud: Ostjad ootavad läbipaistvust ja eelistavad paljudel juhtudel saatmisvõimalusi tasuta.
  • Keerulised tagastamisprotsessid: El 51% vastanutest hülgas käru, kuna tagastamisprotsess oli ebapraktiline.

Tänapäeva tarbijad ei kõhkle ostust loobumast, kui tarnevõimalused ei ole rahuldavad

Enam kui pooled (51%) ostjatest kinnitavad, et nad ei ole tellimust täitnud halbade tarnevõimaluste tõttu, viidates muuhulgas sellele, et kohaletoimetamist ei ole võimalik kindlaks kuupäevaks tagada (30%) või võtaks see ka aega palju jõuda.

Lisaks 76% ostjatest vaatas enne tellimuse esitamist jaemüüja tagastusvõimalusi, ja 51% ütles, et nad pole ostuga jätkanud, kuna pakutud tagastusprotsess ei olnud nende jaoks lihtne ega mugav.

Kohandamine kohaletoimetamise eelistustega

Paindlikkus on veebiostlejate jaoks esmatähtis prioriteet. Sendcloudi aruande kohaselt on a 85% Hispaania tarbijatest soovib valida täpse tarnepäeva ja teise 87% Eelistaksin valida kindla ajavahemiku. See rõhutab, et pakkudes selliseid valikuid nagu Poest järele võetud, kiire kohaletoomine või isegi uuenduslikud alternatiivid, nagu automaatsed kapid, võivad midagi muuta. Samuti on oluline, et kasutajad saaksid muuta tarneandmed ka pärast ostu sooritamist, et võtta arvesse võimalikke muudatusi.

Mõju klientide lojaalsusele

Elektroonilise kaubanduse edu ei seisne mitte ainult klientide meelitamises, vaid ka nende hoidmises. Kaasaegsed tarbijad ei talu negatiivseid tarnekogemusi. Hiljutine uuring näitas, et rohkem kui 50% Hispaania ostjatest ei pöörduks pärast halba kogemust jaemüüja juurde tagasi. Lisaks kasutavad paljud kasutajad sotsiaalsed võrgustikud jagada oma rahulolematust, mis võib oluliselt mõjutada maine kaubamärgist.

Amazoni tarned

Erinevate tarneviiside eelistused

Mis puudutab kasutatavaid tarnevõimalusi, siis tänapäeva ostjad kasutavad lisaks kojutoimetamisele mitmeid teenuseid, mis on jätkuvalt kõigi tarbijate seas üldiselt populaarsed; 90% vastanutest on seda võimalust viimase poole aasta jooksul kasutanud. The Poest järele võetud on saavutanud populaarsuse pärast kojukandmist, paistes eriti silma sellistes riikides nagu Suurbritannia. Hispaanias ja Saksamaal on saatmine töökohale See on ka üha populaarsem variant.

Vähem tavapärased meetodid, näiteks kasutamine drones või automatiseeritud kappide kohaletoimetamine hakkab levima, eriti aastal turgudel nagu Saksamaa ja USA. Kappi kohaletoimetamist, kuigi see on Euroopa ja Ameerika Ühendriikide ostjate seas kõige vähem populaarne, eelistab 20% Saksamaa tarbijatest, kes ütlesid, et on teenust kasutanud viimase kuue kuu jooksul.

Tarnete isikupärastamise strateegiad

Tarneprioriteetide osas Tänapäeva tarbijad soovivad iga ostu puhul võimalust kohandada oma kohaletoimetamist vastavalt oma konkreetsetele vajadustele. Euroopa ja Põhja-Ameerika tarbijad ootavad personaalse igal ostul. Samal ajal kui 86% väärtus kohaletoimetamise kiirus, Üks 80% eelistada konkreetse tarneaja lisamise võimalusi. Lisaks näitavad uuringud, et a aktiivne suhtlus ja reaalajas jälgimine e-posti või SMS-i teel on positiivse kogemuse edendamiseks ülioluline.

Seotud artikkel:
Sõnumside valik e-kaubanduses

Jätkusuutlikkuse tähtsus

Keskkonnateadlikkus mängib ostuotsuste tegemisel üha olulisemat rolli. Paljud tarbijad valivad säästvamad tarneviisid, näiteks aeglane tarne, mis ühendab tellimused keskkonnamõju minimeerimiseks. Samuti tuntakse huvi uuenduslike meetodite vastu nagu koostööpõhine kohaletoimetamine, kus üksikisikud ja vedajad jagavad marsruute heitkoguste vähendamiseks.

hulgivedu

E-kaubanduse areng nõuab ettevõtetelt tarneprotsessis uuendusi, et vastata tarbijate ootustele. Alates isikupärastatud meetoditest kuni jätkusuutlike valikuteni – iga detail loeb ostukogemuse loomisel, mis mitte ainult ei hoia kliente, vaid tugevdab ka kaubamärgi mainet. Jaemüüjate väljakutse on hoida seda muutuste tempot, tagades samal ajal oma tegevuses konkurentsivõimelised kulud ja mastaapsuse.

MetaPacki uuringu tipphetked Hispaania jaoks

  • 78% Hispaania vastajatest ütles, et on ostnud tooteid ühelt jaemüüjalt, mitte teiselt, kuna see pakkus rohkem tarnevõimalusi.
  • 59% on toodete eest rohkem maksnud, kuna tarnevõimalused olid paremad.
  • 69% Hispaania tarbijatest ei ole veebitellimust täitnud, kuna kohaletoimetamine oli liiga kallis.
  • Tasuta kohaletoimetamine on Hispaania tarbijate jaoks olulisem kui üheski teises uuritud piirkonnas (96%).
  • Hispaania tarbijad (78%) on Ühendkuningriigi järel teine ​​nõus ootama oma toodete tarnimist kauem, kui need on odavamad.
  • 88% Hispaania tarbijatest ostaksid rohkem jaemüüjalt, kellel on lihtsam tagastusprotsess.

Infograafika

Allpool olev infograafik näitab selle uuringu andmeid selgemalt ja arusaadavamalt.

INFOGRAAFILINE MetaPack


Jäta oma kommentaar

Sinu e-postiaadressi ei avaldata. Kohustuslikud väljad on tähistatud *

*

*

  1. Andmete eest vastutab: Miguel Ángel Gatón
  2. Andmete eesmärk: Rämpsposti kontrollimine, kommentaaride haldamine.
  3. Seadustamine: teie nõusolek
  4. Andmete edastamine: andmeid ei edastata kolmandatele isikutele, välja arvatud juriidilise kohustuse alusel.
  5. Andmete salvestamine: andmebaas, mida haldab Occentus Networks (EL)
  6. Õigused: igal ajal saate oma teavet piirata, taastada ja kustutada.