SugarCRM käivitas Hinti , esimese programmi, mis pakub oma tooteökosüsteemis uusi suhteanalüüsi võimalusi. Hinti kasutajad saavad sisestada mõned kontaktandmed inimese või ettevõtte kohta, kellega nad soovivad ühendust võtta, ja Hint otsib automaatselt sotsiaalmeedia allikatest ja avalikest andmebaasidest asjakohast isiklikku ja ettevõttealast teavet.
Andmed koos muude isiku- ja ettevõtteandmetega ettevõtte sisemistest failidest leitakse ja neid kasutatakse, et pakkuda kasutajatele iga kontakti või konto kohta täielikku ja ajakohast ülevaadet . See võimaldab müügi-, turundus- ja klienditeenindusmeeskondadel saada tõelisteks kliendiekspertideks, omades kogu vajalikku kontekstuaalset teavet ühes kohas, ilma et nad peaksid käsitsi otsima mitmelt veebisaidilt, sotsiaalmeedia platvormilt või andmebaasist. Hint ühendab avalikult kättesaadava teabe sisemiste CRM-andmetega, et pakkuda põhjalikumaid ja praktilisemaid profiile.
„Hint on intelligentse suhete loomise tuleviku alus, mis võib areneda isegi tehisintellektiks,“ ütles SugarCRM-i pressiesindaja Andrew Staples. See visioon positsioneerib Hinti väravana uue põlvkonna andmepõhisele CRM-ile, mis on võimeline ette nägema vajadusi, soovitama tegevusi ja automatiseerima olulisi otsuseid.
Tehisintellekt vajab suurt andmekogumit ja „Hinti arenedes võimaldab see meil hankida teavet, mida on vaja ennustava analüüsisüsteemi ja masina loomiseks, mis suudab lõpuks kõike seda õppida,“ lisas Staples. Teisisõnu, iga Hinti rikastatud profiil annab andmeid, mis koondamisel ja analüüsimisel võimaldavad luua masinõppemudeleid , mis aja jooksul täiustuvad ning aitavad prioriseerida võimalusi, paremini segmenteerida ja iga suhtlust isikupärastada.
Mis on SugarCRM Hint ja kuidas selle suhteanalüüs töötab?
Hint on SugarCRM-iga integreeritud suhteteabe teenus , mis võimaldab teil ühe klõpsuga hankida olemasolevat veebiteavet kontaktide ja potentsiaalsete klientide kohta ning lisada selle oma CRM-i. Kasutades vaid mõnda põhiteavet – näiteks nime, e-posti aadressi ja ettevõtet –, skannib Hint avalikult kättesaadavat teavet sotsiaalvõrgustikest ja veebiandmebaasidest, et luua üksikisikute ja organisatsioonide põhjalikke ja täpseid profiile .
Need profiilid võivad muuhulgas sisaldada akadeemilist tausta , töökogemust, praegust ametikohta, valdkonda, töötajate arvu, sotsiaalmeedia kohalolekut, ettevõtte värskeid uudiseid ja muid kontekstuaalseid andmeid, mis rikastavad oluliselt iga kliendi või potentsiaalse kliendi andmeid. Tänu sellele automaatsele konsolideerimisele on töötajatel iga suhtluse ajal reaalajas juurdepääs kõige asjakohasemale ja ajakohasemale teabele.
Müügimeeskondade jaoks on Hinti eelis teiste CRM-pakkujate ees see, et see võimaldab kasutajatel valida konkreetse teabe, mida nad soovivad lisada, ja importida selle kiiresti CRM-profiili, mis on lingitud müügivõimaluse, konto või kontaktiga, millega nad töötavad. See kujutab endast märkimisväärset ajavõitu, kuna see automatiseerib klienditeabe kogumise ja analüüsi, mida paljudel juhtudel varem käsitsi tehti.
Lisaks saavad kasutajad luua uue kliendiprofiili peaaegu nullist, sisestades vaid minimaalselt andmeid, ja saidi teavet saab perioodiliselt automaatselt värskendada, hoides kogu teabe ajakohasena ilma käsitsi hoolduseta. Ettevõtte juhtide sõnul võib see automatiseerimine kokku hoida mitu minutit kõne või ärikohtumise kohta, suurendades oluliselt müügimeeskondade tootlikkust.
Hinti eelised müügi, turunduse ja klienditeeninduse jaoks
Hinti kasutamine annab töötajatele võimaluse saada kliendiekspertideks , mis võimaldab neil pakkuda parimat võimalikku teenust või toodet. Konsolideeritud vaatega, mis integreerib andmeid kontodelt, sotsiaalmeediast, ettevõtte uudistevärskendustest ja seotud tegevustest, muutub sõnumite isikupärastamine , müügipakkumiste kohandamine ning õige kanali ja ühenduse võtmise aja valimine palju lihtsamaks.
See võime kliendi täielikku profiili ühe pilguga mõista annab müügimeeskondadele suurema kindlustunde potentsiaalse kliendiga suhtlemisel ja müügitsükli alustamisel. See vähendab ka veamarginaali müügivõimaluste prioriseerimisel , organisatsioonisiseste otsustajate tuvastamisel või suhtes huvi või riski varajaste märkide avastamisel.
Lisaks pakub Hint märkimisväärset aja- ja kulusäästu . Andmete otsingu ja uuendamise automatiseerimise abil saavad kasutajad otsuseid kiiremini langetada, pühendada rohkem aega väärtuslikele tegevustele (näiteks läbirääkimistele või konsultatsioonidele) ja vähem haldusülesannetele. Tööriist muudab CRM-i staatilise kontaktide hoidla asemel dünaamiliseks luureplatvormiks .
Piirkondades, kus sotsiaalmeedia kasutamine on aktiivne ja digitaalne aktiivsus märkimisväärne, pakub SugarCRM-i ja Hinti kombinatsioon ettevõtetele tohutut potentsiaali , kasutades ära inimeste ja ettevõtete kohta veebis saadaolevat tohutut teabehulka. Rakendus liigub kaugemale ainult käsitsi sisestatud kasutajaandmetest, tuginedes selle asemel laiale hulgale avalikele ja sotsiaalsetele andmebaasidele ning integreerides ettevõtte sisemisi andmeid terviklikuma ülevaate saamiseks.
Hind, ühilduvus ja pilvetoodete strateegia
Hinti hind on 15 dollarit kasutaja kohta kuus , mis teeb sellest taskukohase valiku organisatsioonidele, kes soovivad oma CRM-ile lisada täiustatud suhteanalüüsi ilma suure esialgse investeeringuta. Lisaks ühildub see Sugar 7.8 ja uuemate versioonidega , võimaldades sujuvat integratsiooni enamike kaasaegsete SugarCRM-i installatsioonidega ilma keeruka arenduseta.
Hint on SugarCRM -i esimene programm, mis põhineb täielikult pilvepõhisel SaaS-il (Software as a Service) , peamiselt seetõttu, et seda pakutakse ja saab konsolideerida puhtalt pilvepõhise lahendusena. See lähenemisviis on kooskõlas ettevõtte strateegiaga arendada kahte peamist tootesarja: need, mis on pühendatud suhete analüüsile , ja need, mis on suunatud suhete haldamisele , ühendades automatiseerimise, andmed ja täiustatud mobiilivõimalused.
Kuna tehisintellekt on alles hakanud oma täit potentsiaali demonstreerima, pole üllatav, et tarkvarafirmad nagu SugarCRM pidevalt oma kasutajatele saadaolevaid funktsioone uuendavad . Hinti puhul hõlmab see areng integratsioone nutikate digitaalsete assistentidega, logistilise ja strateegilise teabega rikastatud kalendreid eelseisvate kohtumiste jaoks ning iga osaleja jaoks automaatselt genereeritud profiilikokkuvõtteid ja sotsiaalmeedia kontakte.
Tänu kõigele eelnevale on Hint kindlustanud oma positsiooni SugarCRM-i strateegia eestvedajana , aidates organisatsioonidel luua tugevamaid ärisidemeid, reageerida suhete arenedes uutele olukordadele tõhusamalt ja kasutada maksimaalselt ära veebis saadaolevat suhtealast intelligentsust . Tulemuseks on palju lihtsam, tõhusam ja paremini kooskõlastatud kogu ostutsükli haldamine, mis on paremini kooskõlas tänapäeva klientide ootustega.
Selle lähenemisviisiga positsioneerib SugarCRM Hint end võtmelahendusena igale ettevõttele, kes soovib muuta oma CRM-i tõeliseks klienditeabe keskuseks , parandada ärisuhete kvaliteeti ja suurendada meeskondade tõhusust rikastatud, ajakohaste ja tegutsemiskõlblike andmete abil.