Reaalajas vestlus on veebipõhine teenus, mis võimaldab klientidel suhelda või vestelda reaalajas kellegagi ettevõttest, kelle lehte nad külastavad. Neid kasutatakse tavaliselt kui tugirakendused kohese klienditoe pakkumiseks, vastata küsimustele ja isegi juhendada kasutajat ostuprotsessis. Muidugi E-kaubanduse reaalajas vestluse kasutamise eelisedja just sellest tahame teiega järgmisena rääkida.
Live-vestluse eelised e-kaubanduse jaoks
A kasutamisega on seotud lugematu arv eeliseid pood e-kaubanduse jaoks, mis kõik lisavad müügile ja loomulikult ka kasutajakogemus. Näiteks:
Reaalajas vestlus on reaalajas suhtlusvahend mis on veebipoodi integreeritud kahtluste lahendamiseks, vähendada hõõrdumist ja saadavad kasutajat kassas. Sõltuvalt tarkvarast võib see toetada tekst, manused ja isegi hääl või videolisaks režiimis töötamisele 24/7 vestlusrobotite abil korduma kippuvate küsimuste jaoks. CRM-i ja teiste süsteemidega ühenduse loomisel võimaldab see omnikanali kogemus ühtne veebis, sotsiaalmeedias või sõnumites.
Otsevestlus suurendab müüki ja konversioone
Tänu oskusele vastata klientide küsimustele või muredele, reaalajas vestlus aitab suurendada e-kaubanduse saidi konversioone ja müüki. Selle tööriista hinnanguline väärtus on suurendab konversioone 20% -is.
Võti on kohene vastus ja pakkumises isikupärastatud soovitused vestluse ajal (lisandmoodulid, suurus või saatmisvõimalused). Ennetavad käivitajad (nt vestluse avamine, kui kasutaja jääb kassas hätta) ja kontekstuaalsed kupongid vähendada hõõrdumist ja kiirendada ostuotsuse langetamist. Lisaks võimalus kohapeal kahtlusi lahendada hind, saatmis- või tagastamistingimused vähendab tüüpilisi kitsaskohti müügilehtris.
Kliendid, kes "vestlevad", teevad suurema tõenäosusega ostu
See on teine võrguvestluse parimad eelised e-kaubanduse saitide jaoks, mis teeb palju loogikat, sest olenevalt vastusest, mida nad saavad, saavad nad otsustada ostu sooritamise asemel nende asemel, kes seda funktsiooni ei kasuta.
Need, kes suhtlevad vestluse teel, näitavad suuremat ristmüük või lisamüük, sest nad saavad juhiseid täpselt õigel hetkel. Hästi koolitatud agent (või bot) saab teid juhendada sobiv toode, tarneajad või ühilduvus, vähendades väliseid võrdlusi ja hoides kasutajat lehel.
Parandage klientide rahulolu taset
Suur osa klientidest leiab, et a otsevestlus on kasulik ja aitab neid kogu ostuprotsessi vältel. Tegelikult arvab enamik kliente, et pelgalt vestlusnupu nägemine ja teadmine, et see tööriist on saadaval, äratab neis usaldust.
Nende kombinatsioon madal reageerimisaeg koos selged sõnumidjuhtumite jälgimine ja vestlusjärgsed küsitlused võimaldavad tõsta selliseid näitajaid nagu CSAT ja NPSKui agente pole, siis jututoad vastata korduma kippuvatele küsimustele ja ronima edastada keerulised juhtumid vastavale meeskonnale, säilitades ajaloo, et teavet ei korrataks.
Lisaks kõigele sellele ei tohi unustada, et a otsevestlus suurendab klienditeeninduse efektiivsust, peale selle vähendab tugikulusid; genereeritud mõõdikuid ja statistikat saab kasutada külastajate kaasatuse parandamiseks, rääkimata konkurentsieelise oluline e-kaubanduse ettevõtte jaoks.
- Mõõdikud ja tegutsemist võimaldav analüüs: paneelid esimese reageerimisaja, resolutsiooni, rahulolu ja mahtudega etiketid teema järgi ja plaat tsentraliseeritud trendide ja hõõrdepunktide tuvastamiseks.
- Skaleeritavus automatiseerimise abil: integra jututoad KKK-de ja marsruutide kohta nutikas marsruutimine toote/keele ja makrosid kiire reageerimine. Nii see kaetakse 24/7 ja agendid keskenduvad kõrgema väärtusega päringutele.
- Tõeline omnikanal: ühendab veebivestlusi, sotsiaalvõrgustikud ja sõnumid ühel kandikul; jaga andmed, pilte või videoid intsidentide kinnitamiseks või paremate nõuannete andmiseks.
- Vähem ostukorvi hülgamisi: ennetavad kassapidajad, meeldetuletused Ja saatmiskulude või tagastuspoliitikaga seotud küsimuste lahendamine vähendab oluliselt loobumist.
- Integratsioon CRM-i ja toimingutega: automaatne piletite loomine, kontaktide sünkroonimine ja märkmeid, tellimuste ja laoseisu nähtavust. Võimalik on isegi pakkuda saadetise jälgimine vestluses ja tagastusportaalid juhitud müügijärgse teeninduse kiirendamiseks.
- Jaotus ja prioriteedid: juhtumite suunamise reeglid spetsialiseeritud varustus, järjekorrad SLA järgi ja prioriseeritud kandikud (VIP, ostukorvi koguse või kiireloomulisuse järgi).
- Head rakendustavad: nähtav nupp (tavaliselt toimib hästi paremas alanurgas), Tervitussõnum kasutajasõbralik, KKK mallid, mobiili-/brauseritestimine, koolitus bränditoonis, kliendisuhete hindamise küsitlused lõpus, stiimulid Lojaalsus kui see on asjakohane.
Veebipoes reaalajas vestluse kasutuselevõtt ühendab kiiruse, isikupärastamise ja andmed, et teha paremaid otsuseid: kriitilistele küsimustele vastatakse otsekoheselt. 2., strateegiat toidab tegelik kliendiinfo ja suurendab inimeste tähelepanu, mis omakorda soodustab jätkusuutlikke konversioone ja lojaalsust.
