Esmakordselt Ühendkuningriigis ületasid nutitelefonide kaudu tehtud e-kaubanduse ostud tahvelarvutite kaudu tehtud ostud. Hiljuti moodustasid nutitelefonide kaudu tehtud veebimüügid peaaegu poole kogu m-kaubanduse müügist : täpsemalt hindas eMarketer, et need ulatusid sel aastal ligikaudu 49.7% -ni m-kaubanduse müügist. Lisaks hinnati nutitelefonide m-kaubanduse väärtus Ühendkuningriigis sel perioodil hinnanguliselt 20 miljardile eurole , mis kinnistas mobiiltelefonide positsiooni e-kaubanduse peamise seadmena.
Seda ennustas eMarketer ühes oma e-kaubanduse prognoosides . Nutitelefonide kaudu tehtud ostud moodustasid umbes poole kogu Ühendkuningriigi m-kaubanduse tulust, seega tehniliselt polnud see absoluutarvudes veel üle poole. Kuid tänu neile veebimüügile, mis toimuvad igas hinnaklassis telefonidest, on nutitelefonid kahtlemata palju populaarsemad kui tahvelarvutid ja moodustasid suurema osa mobiilimüügi kasvust riigis.
eMarketeri andmetel koguvad nutitelefonide kaudu tehtud veebiostud jätkuvalt hoogu ja eeldatavasti moodustavad need selgelt suurema osa Ühendkuningriigi m-kaubanduse müügist: prognoosi kohaselt võivad need 2021. aastaks ulatuda kuni 56%-ni m-kaubandusest. See kasv toob loomulikult kaasa tahvelarvutite kaudu tehtud müügi vähenemise . Tahvelarvutite tulek Ühendkuningriiki oli üks tugevamaid Euroopas, kuid nende kasv on viimastel aastatel järk-järgult aeglustunud, samal ajal kui nutitelefonist on saanud tarbijate igapäevaelus kõikjalolev seade .
Nutitelefoni roll m-kaubanduses Ühendkuningriigis
Paljude Briti tarbijate jaoks on mobiilseadmetest saanud eelistatud ostukanal . Ainult traditsioonilise veebipoe omamisest enam ei piisa: ettevõtted, kes soovivad Ühendkuningriigis konkurentsivõimelised olla, peavad pakkuma nutitelefonidele optimeeritud ostukogemust nii oma veebisaidil kui ka rakenduse kaudu ning toetama seda logistikasüsteemiga, mis on loodud kiireks ja paindlikuks tarnimiseks.
M-kaubanduse mõiste hõlmab kõike, mis on seotud toodete või teenuste ostmisega mobiilseadmete kaudu, olgu see siis veebibrauseri või konkreetsete rakenduste kaudu . Ühendkuningriigis muudab nutitelefonide intensiivne kasutamine uurimistööks, hinnavõrdluseks, brändide jälgimiseks sotsiaalmeedias ja ostude sooritamiseks telefoni paljude ettevõtete omnikanali strateegia keskmesse.
Lisaks tähendab nutitelefonide kõikjalolek seda, et kasutajad saavad ligi igale kauplusele või turuplatsile ööpäevaringselt, igalt poolt. See soodustab nii planeeritud kui ka impulssoste , mis selgitab, miks nutitelefonid on Ühendkuningriigi e-kaubanduses kiiremini kasvav seade, eriti noorte ja digipõliselanike seas.
Kuidas Briti kasutajad oma nutitelefonidest ostlevad
Mobiiltarbijate käitumist Ühendkuningriigis iseloomustab intensiivne nutitelefonide kasutamine ostuprotsessi kõigis etappides : avastamisel, võrdlemisel, otsustamisel ja maksmisel. Paljud kasutajad pöörduvad oma mobiiltelefonide poole tooteteabe otsimiseks , arvustuste lugemiseks, poes saadavuse kontrollimiseks ja lõpuks tehingu lõpuleviimiseks vaid mõne puudutusega.
Nutitelefonide eelistamine ostuseadmetena tuleneb mitmest tegurist: suurem mugavustunne , võimalus osta ka ilma arvutita ning selge eelistus hästi disainitud mobiilirakenduste ja -kogemuste suhtes halvasti optimeeritud veebisaitide ees. Nooremate tarbijate seas moodustavad nutitelefonid eriti suure osa veebiostudest, mis rõhutab nende strateegilist tähtsust iga jaemüüja jaoks, kes soovib luua sideme Z-põlvkonna ja digitaalsete põliselanikega.
Lisaks ei piirdu m-kaubandus Ühendkuningriigis ainult otseostudega veebipoodides. See hõlmab ka mobiilimakseid (mobiilipangandus, digitaalsed rahakotid ja kontaktivabad lahendused), sotsiaalmeediakaubandust sotsiaalvõrgustike kaudu ning uuemaid formaate, nagu reaalajas kaubandus või ostlemisele rakendatud liitreaalsus, mis võimaldavad kasutajatel tooteid nutitelefonidest interaktiivsemalt avastada ja hinnata.
E-kaubanduse ja m-kaubanduse erinevused Briti turul
E -kaubandus hõlmab kõiki internetiühendusega seadmetest tehtud oste, samas kui m-kaubandus keskendub spetsiaalselt nutitelefonide ja tahvelarvutite kaudu tehtud tehingutele . See seadmetüübi erinevus mõjutab otseselt veebisaidi kujundust , kliendisuhtlust ja tellimust toetavat logistikat .
Suurbritannias on m-kaubandusest saanud e-kaubanduse loomulik jätk tänu mitmele tegurile: nutitelefonide laialdane levik , kiirete mobiilsidevõrkude konsolideerumine ja mobiilimaksete normaliseerimine nii veebis kui ka väljaspool seda. See võimaldab integreerida selliseid kogemusi nagu mobiili teel broneerimine ja poest kättesaamine, digitaalsete ja füüsiliste kanalite kombineerimine (kliki ja võta, poes tagastamine) ning geograafilise asukoha kasutamine pakkumiste ja kättetoimetamisvõimaluste kohandamiseks.
Kui traditsiooniline e-kaubandus tugines peamiselt arvuti sirvimisele, siis m-kaubandus kasutab mobiilseid funktsioone, nagu tõukemärguanded , kaamera, mikrofon ja asukohaandurid, et pakkuda isikupärasemaid ja kontekstuaalsemaid kogemusi. See soodustab täiustatud omnikanali strateegiaid ja nõuab, et kogu teekond otsingust kuni viimase miili kohaletoimetamiseni oleks kujundatud kasutajale, kes ostab peamiselt oma nutitelefonist.
Nutitelefonipõhise m-kaubanduse logistiline tähtsus
Üldiselt eeldatakse, et e-kaubanduse müük Ühendkuningriigis jõuab märkimisväärsete näitajateni: eMarketer hindas, et veebimüük ulatub kõnealusel aastal umbes 95 miljardi euroni , mis moodustab ligikaudu 19% jaemüügi kogumahust. Lisaks ennustasid uuringufirmad, et 2021. aastaks toimub enam kui veerand kogu kaubandusest – umbes 25.8% – digitaalselt. Selle digitaalse kasvu raames kasvab nutitelefonide roll pidevalt.
See mobiilse kaubanduse buum toob Ühendkuningriigis tegutsevatele ettevõtetele uusi logistilisi väljakutseid : vajadus optimeerida tarneaegu, korraldada tõhusalt saatmist, minimeerida tellimuste ettevalmistamisel tekkivaid vigu ja integreerida saadaolevat kaupa reaalajas ladude, füüsiliste kaupluste ja veebikanalite vahel. Manuaalne haldamine ei ole enam piisav ning on muutunud hädavajalikuks kasutada laohaldustarkvara ja integratsiooniplatvorme turuplatside ja oma kauplustega, mis sünkroniseerivad digitaalseid katalooge ja füüsilisi laoseisusid.
Lisaks nõuab Briti mobiilne tarbija üha lühemaid tarneaknaid , täielikku saadetiste jälgitavust ja valikuid, näiteks kauba kättesaamist mugavuspunktidest või füüsilistest kauplustest. See mitmekordistab sihtkohtade arvu ja muudab viimase miili keerulisemaks , sundides ettevõtteid investeerima automatiseerimisse, tellimuste haldamise süsteemidesse ja paindlikesse transpordilahendustesse, mis suudavad reageerida nõudluse kasvule, mis on tekkinud näiteks mobiilikampaaniate või push-teavituste kaudu käivitatud reklaamide abil.
„Perspektiivi mõttes on Ameerika Ühendriikidel sel aastal vähem kui pool Ühendkuningriigi omast,“ ütles eMarketeri analüütik Bill Fisher, võrreldes e-kaubanduse ja m-kaubanduse suhtelist kaalu kahel turul. See erinevus peegeldab seda, et Ühendkuningriik on üks küpsemaid mobiilse kaubanduse ökosüsteeme , kus nutitelefon toimib loomuliku sillana digitaalse turunduse, kasutajakogemuse ja logistikatoimingute vahel.
Lähiaastatel Ühendkuningriigis kujuneb e-kaubanduse stsenaarium, kus nutitelefonid tegelevad enamiku suhtlustest ja tehingutest , tahvelarvutid jäävad tagaplaanile ning arvutid on reserveeritud spetsiifilisematele otstarvetele. Ettevõtted, mis suudavad oma veebisaite, rakendusi, makseviise ja logistikat mobiilsele kontekstile kohandada, on need, kes saavad m-kaubanduse kasvust kasu lõigata ning luua oma klientidega tihedamaid ja sagedasemaid suhteid.