Tarbijakaitse defektse eseme ostmisel on Euroopa Liidus hästi väljakujunenud õigus, kuid aastaid on enamiku ostjate jaoks olnud ebaselge, kuidas seda edastatakse . Paljud ei tea täpselt, milline kindlustuskaitse neil on ja kes vastutab, kui midagi valesti läheb – probleemi, mida Brüssel kavatseb lahendada kõigi liikmesriikide jaoks ühise infosüsteemiga.
Alates 27. septembrist peavad jaemüügiasutused kohandama oma füüsilisi ruume ja digitaalseid platvorme nii, et neil oleks nähtaval kohal silt, mis teavitab kliente nende toodete seaduslikust garantiist. Selle meetmega kaasneb vabatahtlik märgis nimega EU GARAN , mis on loodud tunnustama tootjaid, kes pakuvad vastupidavuskohustusi, mis ületavad seadusega kehtestatud miinimumnõudeid.
Mis muutub kauplustes alates 27. septembrist?
Jaemüüjad peavad kõigis Euroopa Liidu riikides välja panema standardse teate, mis tuletab klientidele meelde ostetud kaupade minimaalset kaheaastast seaduslikku garantiid . Hispaanias on see garantii veelgi pikem: alates 1. jaanuarist 2022 on uutel kaupadel kolmeaastane seaduslik garantii, mis uute eeskirjadega ei muutunud.
Märgis peab olema nähtav nii füüsilistes kauplustes kui ka veebimüügiplatvormidel, et tarbijad oleksid enne ostu sooritamist oma õigustest teadlikud . Eesmärk on, et see teave ei piirduks üldtingimustega, mida peaaegu keegi ei loe, vaid oleks pigem ostuprotsessi ajal silmapaistvalt nähtav.
Õiguskaitse aktiveerub siis, kui toode on defektne, mis tähendab, et see ei tööta korralikult, sellel on defekt või see ei vasta tootekirjelduses reklaamitud spetsifikatsioonidele . Sellistel juhtudel saab ostja esitada müüjale nõude ja taotleda toote tasuta parandamist või asendamist . Kui kumbki neist valikutest pole võimalik või ei lahenda probleemi, on saadaval ka muud võimalused, näiteks hinna alandamine või lepingu lõpetamine koos vastava raha tagastamisega.
Oluline on selgitada, et see Euroopa teade ei tähenda, et Hispaania pikendab oma garantiid kahelt aastalt kolmele. See muudatus toimus juba 2022. aastal ja praegu kehtestatav on lihtsalt standardiseeritud viis tarbijate teavitamiseks juba olemasolevast õigusest . Segadus nende kahe aspekti vahel on olnud üks põhjusi, miks Euroopa Komisjon seda meedet edendas.
EL GARANi märgis, tootjatele vabatahtlik märgis
Lisaks kohustuslikule seadusjärgsele garantiiteatele hakkavad tarbijad nägema veel ühte identifikaatorit: EU GARAN märgist. Erinevalt esimesest ei ole selle kasutamine seadusega kohustuslik , vaid tootjate otsustada, kas pakkuda tasuta kommertsgarantiid, mille kehtivusaeg ületab Euroopa õigusaktides sätestatud minimaalset kahte aastat.
Selle sildi kuvamiseks peab garantii katma kogu toodet, olema tasuta ja kohustama tootjat säilitama toote funktsioone ja toimivust tavapärase kasutamise korral kindlaksmääratud aja jooksul. Kui toode ei vasta enam garantiiaja jooksul neile tingimustele, peab tootja selle ostjale tasuta parandama või asendama.
See kaubanduslik garantii lisandub seadusest tulenevale garantiile ega saa mingil juhul vähendada tarbija olemasolevaid õigusi. Tootja võib näiteks reklaamida seadme viieaastast vastupidavusgarantiid ja see lubadus on reklaamitud tingimuste kohaselt siduv, kuid ostja säilitab siiski kaitse, millele tal on Hispaania seaduste alusel õigus müüja vastu.
Märgis võib olla tootel endal, selle pakendil, kauba kõrval füüsilises poes riiulil või veebiostu puhul selle pildi lähedal. See ei pruugi aga ilmuda kõigile saadaolevatele toodetele, kuna see sõltub tootja vastavusest nõuetele ja vastava teabe esitamisest. Alates 27. septembrist on kõigile jaemüüjatele kohustuslik üldine teade seadusjärgse garantii kohta.
Miks see määrus alles nüüd tuleb?
See meede vastab reaalsusele, mida Euroopa asutused on juba mõnda aega täheldanud: garantiiteave on ostja jaoks sageli segadusttekitav. Mõnede kaubamärkide pakutavad täiendavad kaubanduslikud garantiid võivad kattuda tarbijale kuuluva õiguskaitsega , tekitades kahtlusi selle kohta, milline kaitse tarbijal tegelikult on ja kellele kaebus esitada saab.
Selle ühise süsteemi abil soovib Euroopa Liit tagada, et igaüks saaks oma õigustest hõlpsalt ja ühe pilguga aru, olenemata oma asukohast või sellest, kas ost sooritatakse isiklikult või veebis. Nende märgiste ühtlustamise eesmärk on ka tugevdada usaldust piiriülese kaubanduse vastu ja anda tarbijatele võimalus teha teadlikumaid otsuseid toote elutsükli kohta.
Uus raamistik, mis jõustub 27. septembril, ei muuda Hispaanias kehtivaid garantiiaegu, kuid see muudab seda, kuidas jaemüüjad neid õigusi edastavad. Kuigi teade seadusjärgse garantii kohta on kohustuslik ja nähtav kõigis füüsilistes kauplustes ja veebiplatvormidel, reserveeritakse EU GARAN märgis tootjatele, kes pakuvad vabatahtlikult vastupidavusgarantiid, mis ületavad kahte aastat ja hõlmavad kogu toodet. Mõlemal vahendil on ühine eesmärk: tagada, et tarbijad teaksid ostmisel täpselt, milline kaitse neil on, ilma et nad peaksid peenes kirjas teksti lahti harutama või segaste tingimustega tegelema.