Teades, mis teil e-kaubanduse jaoks peab olema, teades, mis sihtmärk on üks neist. Võib-olla võiksime teile öelda, et see on üks olulisemaid.
Ja see on nii, et kui teil pole eesmärki silmas pidada, siis väga hea toote, teenuse... mille müüte, ei saa te midagi. Ja see mõjutab lõpuks seda, et te ei saavuta eesmärki: müüa. Aga, mis on sihtmärk? Jätkake lugemist, et selgitame kõike allpool.
Mis on sihtmärk
Peame alustama sellest, et hakkame defineerima turundusega seotud sihtmärgi mõistet, sest see on see, mis meid e-kaubanduses huvitab. Ja sel juhul räägime sellest kasutajate, tarbijate ja potentsiaalsete klientide rühm, kellel on rida omadusi, soove ja vajadusi millega saate oma toodete ja teenustega rahule jääda.
Ja jah, enne kui endalt küsite, kui me ütleme sihtrühma, ideaalne publik, sihtklient, turunišš, potentsiaalsed kliendid... me peame tegelikult silmas sihtmärki.
Et kõik oleks selgem. Teil on e-kaubandus, mis on spetsialiseerunud laste mänguasjadele. Kuigi teie müüdud on lastetooted, ei ole teie sihtmärgiks lapsed, sest nemad ei otsusta, mida nad ostavad (ja neil pole selleks raha), vaid pigem peaksite suunama kõik oma jõupingutused nende vanematele, sugulastele, jne. kes on need, kes on teie toodetest huvitatud.
Sellel inimrühmal on rida ühiseid omadusi, samuti vajadusi ja soove, mida nad soovivad teie toodetega rahuldada. Jätkates näitega, võib juhtuda, et need inimesed on keskmise või kõrge staatusega, et nad hoolivad väga laste haridusest ja et nad otsivad mänguasju, mis edendavad pisemate meelt. Sellistel juhtudel on teil konkreetsed mänguasjad, mis vastavad nende ootustele.
Peaksite teadma, et sihtmärgi omamise eesmärk on osata segmenteerida ja koondada kõik jõupingutused, strateegiad, kampaaniad jne. selles inimrühmas, kellele me tahame pöörduda. Teisisõnu, selle asemel, et minna üldiselt (kõikidele), keskendume mõnele inimesele.
Ärge nüüd arvake, et ainult ühele rühmale keskendumine on eesmärk. Need võivad olla kohanemisvõimelised. Näiteks luues eakatele inimestele keskendunud ettevõtte ja aja jooksul näed võimalust noortes, kes hoolivad oma tulevikust vanemaks saades. Kas saate aru, kuhu me läheme?
Kuidas sihtmärki määratleda
Peame teile ütlema, et kõigi omaduste, soovide, vajaduste, valupunktide, vastuväidete... eesmärgist välja saamine pole lihtne. See hõlmab protsessi, mis võib mõnikord olla aeglane. Aga kui see õnnestub, on teil ees pikk tee.
Seega, kui saate teada, mis on sihtmärk, tuleb selle konkreetse ettevõtte jaoks määratleda mitme punkti kaudu.
Demograafia
Peate teadma, kui vana teie sihtmärk on ligikaudu; mis soost (mees, naine või mõlemad). Kuid tavaliselt kaldub tasakaal alati ühe või teise poole).
Võite mõelda ka selle inimese perekondlikule olukorrale. Nagu ka ametis, haridustasemes, sotsiaalses klassis, väärtushinnangutes, hobides... Mida rohkem sa sihtisikut tunned, seda lihtsam on sul end tema asemele panna.
Asukoht
Meil on huvi teada, kus te elate. Sel juhul mitmel põhjusel:
Tea, kas saad talle müüa või mitte. Kuna võib-olla ei teeni teie veebipõhine e-kaubandus kõiki, ja isegi samas riigis võib-olla on piirkondi, kuhu kohaletoimetamisteenus ei jõua.
Looge sobivad kampaaniad. Kujutage ette, et teie e-kaubandus müüb kogu maailmas. Hispaanias tehtud fraasiga kampaania aga näiteks Hiinas ei tööta. Mitte USA-s. Seega tuleb strateegiad segmenteerida ka riigiti.
Vajadused
Järgmine asi, mida peate eesmärgi kohta teadma, on vajadused. See tähendab, millised probleemid teil on ja mida vajate.
Siia tuleks lisada ka soovid (mida soovite), vastuväiteid (mis takistab teil sammu astumast) ja valupunkte (probleemid ise).
Kui teil on kõik olemas, on see nagu teie ideaalse kliendi (teie sihtmärgi) "röntgenpilt".
Kust sa kõik need andmed võtad?
On enam kui tõenäoline, et pärast eelmise jaotise nägemist olete praegu rabatud ja mõtlete, kust saate kogu vajaliku teabe. Rohkem, kui räägime veebiettevõttest.
Kuid on palju tööriistu, mis võivad teid aidata. Siin paneme mõned neist:
KĂĽsitlused
Kui teil on juba kliente, võite saata neile täiesti vabatahtliku küsimustiku, mis aitab teil teavet saada. Nendes saab küsida nende eelistuste, vajaduste, ostuharjumuste kohta...
Selle teabe põhjal saate teada, mis tüüpi kliente teil on ja mida nad otsivad (ja mõnikord võib juhtuda, et teil on määratletud sihtmärk ja teie kliendid on teised, nii et peate parandama).
Google Analytics 4
Sul on õigus, tööriist, mis teie lehte kontrollib, muutub suurepäraseks teabeallikaks, eriti demograafiliste andmete saamiseks.
Näiteks kujutage ette, et olete mõelnud, et teie sihtmärk on 30–50-aastased pered.
Aga need, kes külastavad ja ostavad, on noored vanuses 20–30. Kas see ei tähenda, et teete oma sõnumiga vea ja saaksite rohkem?
Intervjuud
See veebipõhine on palju keerulisem, kuid võite neid kaasata küsitlustesse või isegi strateegiana kõige lojaalsematele klientidele hääle andmiseks (paljude anonüümsete inimeste jaoks mõeldud intervjuu äratab palju tähelepanu).
Konkurents
Uurige võistlust ja teadke, mis on teie eesmärk see aitab teil funktsioone tuvastada ja näha, millist lähenemist peaksite kasutama.
Loomulikult peate hiljem oma eristust andma, kuid alusena saate segmentida konkreetse rühma, kuhu lähete.
Pärast kogu teavet, mille oleme teile jätnud, pole see kontseptsioon teile enam võõras. Tegelikult on võimalik, et see aitab teil palju paremini mõista oma sihtkliente, neid, kelle jaoks saate tänu teie tootele või teenusele nende probleemi tõesti lahendada. Kas teil on rohkem küsimusi? Jäta need kommentaaridesse ja me aitame sind.