Kui teile meeldivad suhtlusvõrgustikud, olete kindlasti kuulnud terminit kogukonnahaldur. Võib-olla olete isegi nende kohta uudiseid lugenud (politsei CM, Netflix ...). Aga kas sa tead, mida kogukonnahaldur teeb?
See töö seisneb sotsiaalsete võrgustike haldamise ja haldamise eest vastutamises ettevõtte või kaubamärgi kohta Internetis ning see toimib sillana klientide või potentsiaalsete klientide ja kaubamärgi vahel. Aga mis need funktsioonid täpsemalt on? Selgitame seda teile allpool.
Kogukonnajuht, kas karjäär on nõutud?
Mõni aasta tagasi, kui Facebook ja Twitter välja tulid, sündis ka kogukonnajuhi ametikoht ehk mis on seesama, “community manager”. Tema ülesandeks oli avaldada sõnumeid, mis rahuldasid kliente ja mis olid sillaks fännide ja ettevõtte vahel.
Arvestades aga seda, et sotsiaalvõrgustike arv on tõusnud ja neile tuleb iga kord uusi, on vaieldamatu, et kogukonna funktsioonid on palju suuremad, kui arvata võiks.
Kas see on nõudlik positsioon? Tõde on jah. Ettevõtted ei suuda kõiki võrke hallata, ja veelgi vähem panna igasse neist erinevaid sõnumeid või luua erinevaid strateegiaid, mistõttu on neil vaja eksperti. Kuid mõnikord pole see töö nii tore, kui tundub ja paljud juhinduvad tulemustest, et teada saada, kas inimene töötab või mitte.
Ühenduse halduri ülesanded
Kui soovite pühenduda kogukonna juhiks olemisele või see on midagi, mis teie tähelepanu köidab, peaksite teadma, et selle määratlus, ettevõtte kogukonna või sotsiaalsete võrgustike haldamine, on tegelikult väga väike võrreldes kõigega, mida teil on vaja teha. Kas me räägime sellest teiega?
Tutvuge iga sotsiaalse võrgustikuga põhjalikult
See tähendab, et peate teadma kõike Facebooki, Twitteri, Instagrami, TikToki, Youtube'i… olenemata sellest, kas ettevõte kasutab neid või mitte.
Kõik ettevõtted ei kasuta kõiki sotsiaalvõrgustikke, kuid professionaalina peab ta neid tundma, isegi uusi. See hõlmab ka võimalikke muudatusi, algoritme ja muud.
Ja see on see, et tema eesmärk nendesse süvenedes ei ole keegi muu kui see kohandada sõnumit, mida ettevõte soovib erinevatesse suhtlusvõrgustikesse panna. Ei, kõikidesse sotsiaalvõrgustikesse sama asja postitada ei tasu. Tõeline kogukond peaks kehtestama erinevad strateegiad.
Tutvuge ettevõttega põhjalikult
Kujutage ette, et olete Facebookis lüli ettevõtte ja kogukonna vahel. Ja paned postitused, kuid need ei kajasta tegelikult ettevõtet, vaid on üldisemad.
See võib tähendada, et võrkude eest vastutav isik ei tunne ettevõtet hästi; ei ole selle osa või ei ole sellega seotud.
Mida me selle all mõtleme? Noh, lisaks võrgustike tundmisele on ettevõtet juhtima asudes oluline seda hästi tunda. Tea, mis on sinu missioon, visioon ning minevik, olevik ja tulevik. Isegi tunda end osana sellest. Alles siis saate sõnade ja piltidega väljendada, mida see ettevõte tähendab.
See ei hõlma mitte ainult ettevõttelt võimalikult suure teabe hankimist, vaid ka teada, millised on võimalused, ohud, tugevad ja nõrgad küljed parandada kõiki aspekte tervikuna.
Hallake kogukonda
Kogukonna all peame silmas sotsiaalseid võrgustikke. Igal saidil on võimalus ettevõtte sõnumit väljendada. Teisisõnu, Instagramis edastatav sõnum ei ole sama, mis TikTokis või Facebookis ja Twitteris. Ka selle eest Peate olema erinevate profiilide suhtes tähelepanelik, vastama küsimustele ja kommentaaridele ning tegelema iga olukorraga, kas positiivne või negatiivne.
Peate meeles pidama, et sellest saab põhisammas ja see on ettevõtte "nähtav nägu", mistõttu peate sellest kõike teadma, et seda järgijatele edastada.
Looge postitamise ajakava
Kas arvasite, et kogukonna juht istub arvuti taga ja mõtleb, mida ta sel päeval jagab? Mitte palju vähem. Tegelikult on heal professionaalil kalender, tavaliselt kord kuus, teised iga kolme kuu tagant, kus nad määravad kindlaks kõik avaldatavad väljaanded.
Sel viisil saab neid ette näha. Muidugi ka peate jätma ruumi viimase hetke muudatusteks, mis võib olla.
Valmistage ette sõnumid iga sotsiaalvõrgustiku jaoks
Mida tavaliselt nimetatakse "koopiaks". Ja see on see Need sõnumid peavad erinema olenevalt sotsiaalvõrgustikust, kus need avaldatakse..
Lisaks peab sellele olema lisatud pilt või video ning juhised nende loomiseks peab andma see inimene, kes tunneb jälgijaid kõige paremini ja saate teada, mis igas suhtlusvõrgustikus kõige paremini töötab ja mis mitte.
Ja jah, see tähendab, et iga sotsiaalvõrgustiku jaoks peate looma sõnumi, kuigi valdavas enamuses ettevõtetes ja sotsiaalvõrgustikes korratakse sõnumeid kõikides võrgustikes (miski, mille kohta juba öeldakse, et see pole hea, sest tundub, et kohtled kõiki jälgijaid ühtemoodi).
juhtima kriise
Antud juhul peame silmas olukordi, mis võivad kahjustada ettevõtte mainet. On oluline, et see oleks kogukond, eriti kui need on loodud sotsiaalsete võrgustike kaudu proovige anda otsustusvõimet, olla positiivne, koos isikuga, et vältida ettevõtte nime edasist "määrimist".
Selle suhtlemisel peab sul olema palju kontrolli selle inimesega ja proovige leida mõlemal juhul hea lahendus.
Trükiste jälgimine ja mõõtmine
Ja tuleb arvestada, et trükised, aga ka loosimised, küsitlused jne. nad on millekski loodud. Peate teadma, mis on kõige asjakohasem sisu, mis kasutajat kõige rohkem huvitabs, kus nad end kõige mugavamalt tunnevad jne, et teada saada, milliseid tulemusi nende väljaanded pakuvad ja kas muudatusi on vaja teha või mitte.
Loomulikult saate selle monitooringu abil saada kasutajate konversiooni klientideks, mis on samuti väga oluline, et teada saada, milline on väljaannete õnnestumise protsent.
Olenevalt ametist võib ülesandeid olla rohkem või vähem, kuid umbkaudu tead juba, mida kogukonnahaldur teeb. Kas julged sellele pühenduda?