E-kaubandus on võimalus mida paljud luksuskaupade jaemüüjad on olnud vastumeelsed kasutama, kuigi näited nagu Prada sihib e-kaubandust oma potentsiaali näidata. Kuid kuna turg on kasvamas, näitavad uued uuringud, et tänu teabele teie klientide veebitegevus, luksusbrändidel on võimalus õppida tundma 80% klientidest poes nimepidi.
Contactlabi ja Exane BNP Paribase koostöös läbi viidud uuring „Digital Frontier” näitab, et brändid peavad võimaluste ärakasutamiseks rohkem pingutama. Pood teie poodidega kui tegemist on müügikogemuse pakkumisega ja markkinointitoimenpiteesi integreeritud.
Aruanne näitab seda klientidega, kellega saab digitaalselt ühendust võtta Nad moodustavad 27% kaupluste sisemüügist ja peaaegu kolmveerandi e-kaubanduse tulust. Neil klientidel on ka mitmekanaliline tegevus umbes 50% kõrgem kui unikaalsete klientidega kauplustes, mida saab suurendada turunduse automatiseerimine.
Contactlabi tegevjuhi Massimo Fubini sõnul peavad luksusbrändid muutma oma arusaama ja avama uksed vastastikusele kasule, mida pakub... suhelda digitaalsete klientidegaSee kontakt on muutumas luksuskaupade tööstus ja tänu tõusule E-kaubanduse tööriistad, brändidel on tegutsemist võimaldavaid andmeid veebikäitumine oma klientidele.
See võimaldab neil 80% poe klientidest nime järgi teada saada. Edu luksusmargid põhineb selle võimel ära kasutada digitaalsed profiilid ja ostuotsuseid eesmärgiga kohandage neid kohustusega ja täiustatud isikupärastamine tehisintellekti abil.
Luksuskaupade jaemüüjad võiksid müüki suurendada anonüümsete klientide hankimise kaudu, mis viib nad pühendunumate suheteni erinevates kanalites ja väldib Põhjused, mis takistavad veebipoe eduKui brändid ignoreerivad veebikanaleid, mille kaudu tarbijad suhtlevad, jäävad nad ilma võimalusest saada selge vaade teie profiilile, nende käitumist ja eelistusi.
Luksusplatvormid, mis seavad standardi
Minu Theresa See on ennast tõestanud kui üks parimaid valikuid luksusbrändide ostmiseks veebis, omades rahvusvahelist leviala ja kiire kohaletoimetamine mis saabuvad Hispaaniasse väga lühikese tähtaja jooksul. Poolt: nende veebisait on saadaval aadressil español, ideaalne ostjatele, kes ei räägi inglise keelt. Miinused: ei paku järelmaksu.
Farfetch See paistab silma oma globaalse ulatuse ja enam kui tuhande kaubamärgi kataloogi poolest, ulatudes peaaegu ... kakssada riikiPoolt: sisaldab raskesti leitavad kaubamärgid ja kasutatud kaupade sektsioonVastu: see/ne hind võib suurusest olenevalt erineda.
LuisaViaRoome ühendab pärandi ja kaasaegse ettepaneku väga laia valikuga, eriti Itaalia kaubamärgidja kiitleb kiire saatmine ja tagastamineVastu: selle mobiilne versioon seda saab parandada.
Amazoni luksuskauplused panustada ühele hoolikas valik ja premium-klassi liides pideva kasvuga, mis näitab, et luksussegment on ettevõtte jaoks prioriteet.
Lisaks on mitme kaubamärgi poed ideaalsed kohad ostmiseks. luksusriided müügil, kusjuures allahindlused võivad ulatuda 70%-ni. Net-A-Porter, The Outnet, Browns ja Moda Operandi on selle trendi eesotsas. eksklusiivsed kapslid ja hooajalisi valikuid; Mr Porter pakub omalt poolt esmaklassilisi teenuseid kõrge väärtusega kliendidJa paralleelselt on olemas platvormid, mis võimaldavad jagatud ost Klarnaga kolmes osas, kuigi selle otsingumootor või kirjeldused pole alati hispaania keeles saadaval, on see soovitatav tuvastada võltsitud veebipood.
Kogemus, kohandamine ja teenindus
Luksuses kaasahaarav brändikogemus on otsustav: elegantne disain, intuitiivne navigeerimine ja visuaalne sisu toimetuslik toetus eksklusiivsusele. personaalse Konversiooni suurendamine: asjakohased soovitused, kohandatud suhtlus ja laitmatu klienditeenindus detailidele tähelepanu pöörates.
The eksklusiivsed koostööd ja piiratud tiraažid loovad pakilisust ja nappust; jutustamise videote, intervjuude ja juhtkirjade abil loob sideme pärandi ja oskusteabega. Turunduses on asjakohane omada valikuline fookuskõrgetasemelised suhtekorraldused, üritused ja liidud mõjutajatega, mis kehastavad väärtusi kaubamärgist.
Praktilised näpunäited luksuskaupade veebimüügiks
1) Keskendutakse aastatuhande ja Z-generatsiooni esindajateleNad esindavad kasvavat turuosa ja avastavad brände sotsiaalmeedias; nad hindavad esmaklassiline mugavus ja jätkusuutlikke ettepanekuid.
2) Suurepärane logistikaKiire ja tasuta saatmine, klõpsake ja koguge ja lihtne tagastamine suurendavad rahulolu ja vähendavad hõõrdumist, viies veebi- ja füüsilised kauplused vastavusse.
3) Täpsem kohandamine: Kuvatakse tehisintellekti, liitreaalsuse ja geograafilise asukoha järgi kohalik valuuta, maksud on hinna sees ja saadavus on hinna sees; tarbijad ootavad personaalset kogemust ja on valmis rohkem maksma nende poolt.
4) Digitaalne esmajärjekord VIP-kohtlemisega: EIP-de programmid koos isiklik poeskäija, varajane juurdepääs ja 24/7 tugiSünkroniseeri ostukorve ja soovinimekirju veebis ja rakenduses omnichannel vedelikku ja vähendada ostust loobumine.
Luksuslikud e-kaubanduse pakkumised Globaalne ulatus ja kogemuse kontrollimine ilma ohverdamata ainuõigusAndmete, disaini ja teenuse abil saavad brändid meelitada ligi jõukaid kliente, suurendada lojaalsust ja konverteeri iga interaktsiooni julguse hetkel.
