Üks praegu olemasolevatest meetoditest raskuste vältimiseks seoses Pood es Six Sigmametoodika, mis aitab saavutada vähem kui 4 viga miljoni kohta liigutustest (standard 3,4 DPMOSee on võtmetähtsusega mis tahes [probleemi/probleemi] tõhusamaks muutmiseks. Internetipoest, alates plii püüdmine kuni vahejuhtumiteta kohaletoimetamiseni.
Kuus Sigma
Kuigi kandideerimiseks on vaja distsipliini, on see üks parimaid parandada jõudlustKõik algab lahendatava probleemi määratlemisest: saatmisvead, maksehäiredlaoseisu puudujääk või valesti töödeldud tagastused. See selgus võimaldab tuvastada probleemi põhjus ja määratlege järgmised sammud.
Järgmine etapp on mõõtmineSeda tuleb teha sobivate vahenditega: veamäär 100 tellimuse kohta, ettevalmistusaeg, tühistamismäär, NPS või ostujärgne rahulolu. Six Sigma puhul vähendab täpne mõõtmine varieeruvust.
analüüsima See nõuab otsast lõpuni jälgimist ja jälgitavust. Tellimuste voo kaardistamine (SIPOC/VSM) tooteotsingust kuni tarnimiseni võimaldab leida peamine põhjus (CTQ, 5 miks-küsimust, põhjuse ja tagajärje diagramm): see võib olla inventuurireegel, ebaefektiivne komplekteerimine ja pakkimine, maksevärava integratsioon või inimlik viga.
Paremaks saama Järgmisena tuleb: kui vigade põhjus on avastatud, kavandatakse vastumeetmed varieeruvuse vähendamiseks (protsesside standardiseerimine, poka-yoke pakendites, kassas valideerimisel, Täpne täiendamine ja optimaalsed partiisuurused).
Lõpuks kontrollida: tagada, et metoodikat mis parandas tegevuste ahelat, rakendatakse pidevalt läbi SPC (statistiline kontroll), mõõdikute juhtpaneelid ja perioodilised auditid, et tagada täiustuste integreerimine süsteemi.
Lean Six Sigma rakendamine e-kaubanduses
Lean kõrvaldab jäätmed mis ei lisa väärtust (ootamine, ümbertöötlemine, liigne laoseis) ja Six Sigma vähendab varieeruvusNende kombineeritud ajamid: tegevuskulude vähendamine, kvaliteedi parandamine tajutav, tähtaegade optimeerimine kohaletoimetamine tarnijate haldamine objektiivsete kriteeriumide ja andmepõhine otsuste tegemineMüügivihjete genereerimisel kõrvaldab püsiva klienditoe pakkumine lehtri hõõrdumise ja kiirendab kvalifitseeritud müügivihjete leidmist väiksema ressursiga.
DMAIC ja DMADV, millal kumbagi kasutada
DMAIC optimeerib olemasolevaid protsesse: Määratlema kliendi probleem ja CTQ; Meede ajad, vead ja kulud; analüüsima Põhjused algpõhjuste osas (RCA, 5 miks-küsimust); Paremaks saama A/B piloottestimise ja tulevase voolu kujundamisega; kontroll piirangute ja teadetega. E-kaubanduses on see ideaalne asjade kiirendamiseks. tellimusest kohaletoimetamiseni või vähendada maksete tagasilükkamisi.
DMADV kavandada uusi protsesse: Määratlema kliendi eesmärgid ja hääl; Meede CTQ ja riskid; analüüsima alternatiivid; Kujundus parim variant; Tõeline pilootidega enne lähetamist. Kasulik plaani loomisel uus kanal (turg, kiirkaubandus) või teenus Klõpsake ja koguge.
Peamised tööriistad ostmisel ja tegevuses
- 5 miks et jõuda tellimuste, tarnete või tagastustega seotud probleemide algpõhjuseni.
- CTQ puu kliendi hääle tõlkimiseks mõõdetavateks parameetriteks: õigeaegne kohaletoimetaminesaatelehe täpsus, paki terviklikkus.
- SIPOC tarnijate, sisendite, protsesside, väljundite ja siseklientide ühtlustamiseks.
- SPC ja juhtpaneelid protsessi stabiliseerimiseks ja tuvastamiseks triivib enne kui need klienti mõjutavad.
Inimesed ja pideva täiustamise kultuur
Rakendamine nõuab sponsorlust tippjuhtkond y vöötreening (Valge, Kollane, Roheline, Must, Must Meister). Interdistsiplinaarsed meeskonnad (operatsioonid, klienditeenindus, IT, turundus, ost) tagavad tervikliku visiooni ja innovatsioon püsiv.
Laos, vananemine ja klientide rahulolu
analüüsima varu Kuue sigma meetodi kasutamine paljastab üleliigse kauba/vananemise ja selle põhjused (prognoosid, kataloogimuudatused, halvasti määratletud miinimumid). Kohandage täiendamise poliitikat ja sünkrooni kataloog vähendab kulusid ja parandab pöörlemistMõõda rahulolu (NPS/CSAT) ja tsükli sulgemine parandusmeetmetega stabiliseerib kogemust teekonna igas etapis.
Six Sigma rakendamine e-kaubanduses võimaldab skaleerida vähemate vigadega. kiirem saatmine ja andmepõhiseid otsuseid, luues konkurentsieelist on raske korrata.
