Kliendi kogemus on ostuprotsess. Enamik pilveettevõtjatest teab klienditeeninduse tähtsust ostusammudes. Kuid paljud keskenduvad ainult logistikaahel hetkeni, mil toode jõuab kliendi kätte, unustades vajaduse pakkuda head teenust ka pärast ostu lõpetamist.
Laiendades oma ketti veel paar sammu, on meil väga kasulikud tööriistad, mis aitavad meil seda teha parandada meie müüki ja suurendada tulu.
Väga oluline osa on kliendile osutatav teenus ajal, kui teil on kahtlusi teie toote või teenuse suhtes. Enamasti viitab see kahtlustele töö või väike remont. On hädavajalik, et meil oleks kas telefoni või veebi kaudu vihjeliin, kus saaksime kliente prioriteetseks pidada, kuna rahulolev klient on jälle klient.
Veel üks oluline aspekt säilitada sidekanal klienti pärast ostu, peab olema võimeline teda jooksvate kampaaniate ja pakkumistega kurssi viima. Sagedased klientide tasustamise programmid võivad samuti olla väga kasulikud. Lihtsalt tema emaili saatma Siira "Tänan teid ostu eest" abil saate teha vahet kliendil, kes on rahul ja kliendiga, kes pole täiesti rahul.
Lõpuks võime oma keti sulgeda seni, kuni oleme kliendilt tema käest küsinud ostukogemus. Kiired ja ülevaatlikud uuringud võivad palju muuta. Küsitlusele vastamise eest pole valus pakkuda väikest lisasoodustust.
Kui on tõsi, et paljud kliendid keelduvad sellest, on oluline sektor, mis sellele vastab, võimaldades meil rohkem teada saada oma müügiprotsessist ja selle parandamise viisidest.