Muidugi enamuse lõppeesmärk e-kaubanduse ettevõteEesmärk on ostu sooritamine. Selleks on aga oluline usalduse loomine tarbijate seas, kuna see on nende ostuotsuste mõjutamiseks ülioluline. Allpool arutame, kuidas neid muuta kliendid ostavad teie poode.
Lisage turvaplommid ja usaldusväärsed mandaadid
Näita neid teie pood See on suurepärane viis vähendada klientide tajutavat riski teie saidil. On teada, et 71% tarbijate jaoks on e-kaubanduse saitide turvafunktsioonid väga olulised. usalduspitserid või logod.
osa kvaliteedimärgid, sertifikaadid ja ostjakaitseprogrammid Tunnustatud kolmandate osapoolte väljastatud sertifikaadid on usaldusväärsuse sõltumatu tõend. Leidke need siit kriitilised punktid (päis, jalus, tootelehed ja kassas) ning lisage neile lühike tekst, mis selgitab, mida need hõlmavad (andmeturve, nõuded, tagastamine või raha tagasi garantii), et tugevdada turvalisuse muljet, eriti kallimad ostud.
Kasutage usaldusväärseid makseplatvorme
Paljud inimesed on vastumeelsed osta online krediitkaardipettuse hirmu tõttu. Selle vastu võitlemiseks peaksite kasutama a usaldusväärne makseplatvorm, et kasutajad tunnustavad seda ja pakuvad neile kõiki vajalikke turvameetmeid.
Pakub a lai valik meetodeid Kohandumaks eelistuste ja turgudega: kaart, PayPal, Bizum, pangaülekanne, sularaha kättesaamisel ja rahakotid, näiteks Apple Pay o Amazon PaySee näitab meetodite logod Kassasse minnes lubage kassasse külalisena, automaatne täitmine ja märgistamine Ohutu hõõrdumise ja hüljatud ostukorvide vähendamiseks. Kui müüte rahvusvaheliselt, lisage see eelistatud kohalikud meetodid ja edastab selgelt vahendustasusid või valuutasid.
Näidake tõeliste klientide tagasisidet
Kommentaarid kasutajalt tõelised kliendid Klientide arvustuste lugemine teie toodete kohta on samuti suurepärane viis julgustada inimesi teie pakutavat ostma. Need arvustused peaksid ilmuma teie tootevalikus. toote leht Parima tulemuse saavutamiseks peaksite teadma, et ilma siiraste arvustuste või tagasisideta riskite sellega, et kahel kolmandikul teie klientidest on vähem usaldust mitte ainult teie toote kvaliteedi, vaid ka toimivuse vastu.
The autentsed ja kontrollitud arvustused Need on usaldusfaktor, mis mõjutab ostuotsust enamiku ostjate jaoks kõige enam. See pakub sotsiaalne tõestus nähtav koos hinnangute, arvustuste ja fotode/videotega (UGC), siltidega „kinnitatud ost"ja filtreerib funktsioonide järgi. Vasta arvustustele – eriti negatiivsetele –" veenab otsustamatuid ja parandab mainet; see integreerib ka Toote küsimused ja vastused korduma kippuvatele küsimustele vastamiseks.
Abi saamise lihtsustamine
Veebist ostes on enamikul inimestel kahtlusi või küsimusi, mis võivad mõjutada nende otsust ostu sooritamiseks. Alates sellest, millised on laevanduspoliitikad ja kuidas tagastussüsteemNeed on küsimused, mis vajavad vastuseid, ja see teave peaks olema kergesti kättesaadav, et nad saaksid oma kahtlusi selgitada. Veenduge, et teie KontaktinfoTeie telefoninumber, poe aadress, e-posti aadress jne peaksid teie saidil selgelt kuvatud olema.
Rakendab omnikanali tugi ja nähtav: reaalajas vestlus, e-post, telefon ja sotsiaalmeedia. Tehisintellektil põhinev vestlusrobot saab küsimustele vastata ööpäevaringselt, samas kui teadmistebaas ja KKK leht Nad vähendavad klientide pingutust. Nad edastavad ajakavasid, Vastuse teenusetaseme lepingud ja pakkumisi ennetav tellimuste jälgimine koos läbipaistvuse suurendamiseks mõeldud teavitustega.
Tehniline turvalisus ja kasutajakogemus
Turvalisus enne kõike
Sertifikaatide aktiveerimine SSL / TLS ja hoiab ära brauserireklaamid. Vastab standardile PCI DSS, kohaldada 3D SecurePettuste ennetamine ja regulaarsed ülevaatused. Nähtav turvalisus (tabalukk, krüpteeritud sõnumid ja plommid) vähendab pettuste ohtu. tajutav risk ja soodustab ostu sooritamist positiivselt.
See garanteerib hea kasutajakogemuse
Selge ja lihtne navigeeridaIlma liigsete hüpikakendeta ja professionaalse disainiga sisendab see enesekindlust. Optimeeritud mobiilneSee parandab kiirust, tagab ligipääsetavuse ja kasutab vormidel ja tühjades olekutes empaatilist mikroskoopset kopeerimist. Suurem mugavus tähendab rohkem konversioone.
Lihtsusta makseprotsessi
Vähenda samme, näita kulud algusest pealeVõimaldab külalisena kassasse registreerumist ja minimaalsete väljade täitmist. Hõõrdumine kassasse registreerumisel on üks peamisi põhjuseid. mahajäetud kärudSee automatiseerib automaatse täitmise, salvestab aadressid turvaliselt ja võimaldab teil ühe klõpsuga valida saatmis- ja makseviisid.
Läbipaistvus, poliitika ja müügijärgne teenindus
Selged eeskirjad ja hinnad ilma üllatusteta
Selgita lihtsas keeles Saatmine, tagastamine, vahetamine, garantiid ja kuludVältige segadust tekitavaid tavasid (maksuvabad hinnad lõpptarbijale müües või varjatud lisatasud). selge hind ja lisakulude puudumine ostu lõpus tugevdab usaldust.
Tagastuspoliitika, mis vähendab riski
Poliitika paindlik ja nähtav Vähenda tajutavat riski: loo oma leht, lisa sellele link jalusesse ja võta iga tootelehe põhipunktid kokku. Kui sa ei saa kõigile tasuta tagastust pakkuda, kaalu seda piiratud aja jooksul. lojaalsusprogrammi liikmed.
Erakordne abi ja ennetav suhtlus
Lojaalsus sõltub suuresti müügijärgne teenindusReageeri kiiresti, isikupärasta suhtlust ja lahendab intsidente Empaatiaga. Arvustustele vastamine ja kliendi teavitamine saatmise ajal tugevdab suhet ja annab soovitusi.
Omnikanal ja CRM
Ühendage ajalugu, kasutades CRMPiletid, ostud ja vestlused. Nii saate taastada konteksti mis tahes kanalil ja tuvastada võimalusi paranemine ja koguda tagasisidet protsesside optimeerimiseks.
Sotsiaalne tõestus, kogukond ja inimbränding
Muutke oma e-kaubandus inimlikumaks lehekülje abil Meist mis jutustab projekti loo ja tutvustab meeskonda. See soodustab kogukond võrgustikes ja gruppides, kus kliendid jagavad kogemusi ja kasutajate loodud sisu. See julgustab ülevaated (allahindlused või punktid), kaaluge proovid sobivates toodetes ja teeb koostööd sarnaselt mõtlevate loojatega.
Sisu, mis harib ja kõrvaldab vastuväited
Sisu näitab kogemus ja vähendab hõõrdumist: juhendid, võrdlused, selgitavad videod, suuruste tabelid ja KKK Detailne. Järjepideva postitusgraafiku säilitamine tugevdab brändi tuntust ja parandab SEO-d, meelitades ligi kvalifitseeritud liiklust, mis on valmis konverteerima.
Peamised parimad tavad ja vead, mis hävitavad usaldust
- Hoidke Kontaktinfo nähtav: telefon, e-post, aadress ja vestlus.
- Tugevdada sertifikaadid ja pitserid kolmandate osapoolte ja ostjate kaitseprogrammid.
- Hoolitse esitlus: vigu pole, katkiseid linke pole ja pildid on selged.
- Vältida: puudumist läbipaistvus, mitte tehes mõistlikke erandeid, mitte investeerides kliendituge, jättes lojaalsed kliendid hooletusse või ignoreerides tegutsemist võimaldav tagasiside.
Kui sul pole veel müüki: kuidas enesekindlust äratada
- Kohtle esmakordseid ostjaid nagu VIP-kliendid ja isikupärastada teenust.
- Esiletõstetud a tagastamisreeglid sõbralikud ja selged garantiid.
- Viska a lojaalsusprogramm algusest peale ja küsi arvustusi.
- Looma hariv sisu mis vastab küsimustele enne ostmist.
Usaldus ei ole ehe, see on müügikiirendiSee ühendab endas tehnilise turvalisuse, täieliku läbipaistvuse, laitmatu kasutajakogemuse, usaldusväärse sotsiaalse tõestuse ja silmapaistva toe, et vähendada tajutavat riski, eristuda hinna poolest ja muuta külastused lojaalseteks klientideks, kes teie poodi soovitavad.
