On uuringuid, mis näitavad, et 50–70% ostjatest ei vii oma tellimust lõpule. Need andmed näitavad, et veebimüüjad peavad kaotatud müügi hüvitamiseks hoogu juurde võtma. Hea viis selleks on kõigepealt välja selgitada põhjused, miks kliendid ostust loobuvad.
Üks peamised põhjused on seotud asjaoluga, et ostjad on leidnud pood mis pakub neile paremat ostuhinda. Nende loobumiste vastu võitlemiseks on mõistlik pärast ostust loobumist saata ostjatele kupong või allahindlus.
Samuti tuleb märkida, et mõned Ostjad näevad toodete hinda ja usuvad, et see on lõplik hind. Paljudel juhtudel tuleb lisada saatekulu, mis tõstab hinda ja loomulikult heidutab ostjaid. Ideaalne on pakkuda a envío gratuito nende usaldust võita.
Teine põhjus, miks kliendid ei soorita ostu See on seotud asjaoluga, et ostuprotsess ise on liiga keeruline. Kui ostja avastab ootamatult, et lehti on palju ja ostu sooritamine võtab liiga kaua aega, hülgab ta suure tõenäosusega ostukorvi.
Võib-olla üks kõige rohkem tõsised põhjused, miks ostja ostust loobub See on seotud asjaoluga, et nad lihtsalt ei usalda teie e-kaubandust. Selleks, et kliendid teie e-kaubandust usaldaksid, peate rakendama turvameetmeid. turvalisus ja andmekaitse; omama professionaalset ja atraktiivset veebikujundust; vastuvõetav laadimiskiirus; ja muuhulgas suurepärane klienditugi.
Võimalik, et ostjad on pettunud kuna nad ootasid sooduskupongide või eripakkumiste leidmist uute klientide või tagasipöörduvate ostjate jaoks.
Igal juhul on oluline astuda samme, et kõik need potentsiaalsed ostud ei kahjustaks teie e-kaubanduse ettevõtet. Selles mõttes on oluline arvestada erinevate teguritega, mis võivad ostukorvist loobumist mõjutada. Allpool on toodud ostukorvist loobumise peamised põhjused ja nende kõrvaldamine.
1. Ootamatud kulud makseetapis
Üks levinumaid põhjusi, miks kasutajad ostukorvi hülgavad, on välimus lisakulud, nagu saatmiskulud, maksud või käsitlustasud, mida ei olnud ette nähtud. Stripe’i läbiviidud uuringust selgub, et 28% ostlejatest hülgavad oma ostukorvi ostu hetkel tekkivate lisakulude tõttu. Selle olukorra vältimiseks on Läbipaistvus on võtmetähtsusega. Kõik võimalikud tasud on hea ette näidata, kas saatekulud eelnevalt välja arvutades või hinnad selgelt tootelehel ära näidates.
2. Keeruline ostuprotsess
Ostuprotsess ulatuslik ja raskesti navigeeritav võib klientidele meelehärmi teha. 27% neist nimetab ostu sooritamata jätmise põhjuseks liiga pikka või keerukat ostuprotsessi. Seetõttu Müügilehtri optimeerimine on hädavajalik. Soovitatav on rakendada lihtsustatud kassavoogu, kus kliendid saavad ostu sooritada ühe klõpsuga.
3. Veebisaidi jõudluse probleemid
Tehnilised probleemid, nt aeglane laadimisaeg või lehe vead, võib olla ostjate jaoks hirmutav. Saidid, mida ei laadita kiiresti või millel on vigu, võivad tekitada klientides tunde, et nende teave pole turvaline. Seetõttu on ülioluline tagada, et sait oleks hästi optimeeritud ja töötaks õigesti mobiilne.
4. Usalduse puudumine
Kliendid vajavad end turvaliselt tunda oma isikuandmete esitamisel, eriti ostuprotsessi ajal. Ohutussertifikaatide, teiste kasutajate arvustuste ja selgete tagastuspoliitikate puudumine võivad potentsiaalsed kliendid eemale peletada. Kauplused peaksid töötama selle nimel, et tõestada oma legitiimsust usaldusplommide ja nähtavate iseloomustuste abil.
5. Piiratud maksevõimalused
Puudumine sobivad makseviisid on veel üks oluline põhjus, miks kasutajad oma ostukorvist loobuvad. Pakkuge kindlasti erinevaid maksevõimalusi, sealhulgas krediitkaarte, PayPali ja kohalikke maksevõimalusi, mis on teie turul populaarsed.
6. Kohustuslik registreerimine
Nõua kasutajatelt konto loomist enne ostu sooritamist võib olla takistuseks. Valdav enamus kliente eelistab külalisena tasumist. Selle valiku rakendamine võib muuta ostuprotsessi kasutajasõbralikumaks ja vältida asjatut hülgamist.
7. Ebaselged tagastuspoliitikad
Ostjad tahavad olla kindlad, et saavad hakkama tagastada toode kui see pole see, mida nad ootasid. Mitmetähenduslikud või raskesti leitavad tagastuspoliitikad võivad tekitada usaldamatust. Oluline on, et tagasisaatmispoliitikad oleksid kergesti juurdepääsetavad ja arusaadavad.
8. Keerulised tagastused
Komplekssed tagastused võivad kliente heidutada, eriti neid, kes ostavad moodi või esemeid, mis nõuavad sageli vahetust. Kauplused peavad andma a lihtne tagastusprotsess ja probleemideta, et tagada hea kliendikogemus.
9. Ebaefektiivsed turundusstrateegiad
Kasutajad hülgavad sageli oma kärud, kuna loodavad saada a allahindlust või soodustust. Kui te stiimuleid ei paku, vaatavad nad tõenäoliselt konkurentsi. Klientide meelitamiseks ja hoidmiseks kaaluge sooduskoodide või eksklusiivsete pakkumiste rakendamist neile, kes on teie toodete vastu juba huvi tundnud.
10. Eripakkumiste puudumine
Tarbijate kalduvus oodata pakkumisi ja allahindlusi tähendab, et oluline on pakkuda pakkumisi võtmehetkedel. Lisaks sellele hinda alandada, sealhulgas lisahüved, nagu tasuta kohaletoimetamine, võivad olla väga atraktiivsed.
11. Resihtimise strateegiad
Meeldetuletusmeilide kasutamine mahajäetud kärud võib olla tõhus müügi taastamisel. Sõnumi saatmine kasutajatele, kes on jätnud üksused ostukorvi, võib julgustada neid tagastama ja ostu lõpule viima. Saate kasutada ka ümbersihtimisreklaame, et neile meelde tuletada tooteid, mille vastu nad on huvi üles näidanud.
12. Hinnavõrdlus
Sageli lisavad kliendid oma ostukorvi esemeid hindu võrrelda erinevate kaupluste vahel. Veenduge, et teie hinnad oleksid konkurentsivõimelised, ja kaaluge konkurentsi vastu võitlemiseks hinnasobivuse garantiide rakendamist.
13. Kehv mobiilikogemus
Kuna üha suurem hulk kasutajaid teeb oste oma mobiilseadmetest, võib mobiilseadmete jaoks optimeerimata veebisaidi olemasolu põhjustada käru hülgamine. Veenduge, et teie sait oleks tundlik ja pakuks sujuvat ostukogemust kõigis seadmetes.
14. Saidi laadimiskiirus
Kasutajad on kannatamatud ega taha kaua oodata a saidi koormus. Saidi kiirus on ülioluline; Investeerige heasse hostimisse ja optimeerige pilte, et tagada kiire laadimisaeg.
Ostukorvi hülgamise määra vähendamine on hädavajalik, et mõista selle nähtuse põhjuseid ja rakendada tõhusaid strateegiaid, mis aitavad parandada kasutaja ostukogemust. Konkurentsivõimelises e-kaubanduse maailmas loeb iga detail ja ostuprotsessi optimeerimine võib olla teie müügi maksimeerimise võti.
