Kuidas kasutada Twitterit oma poodide jaoks
Klient
Nagu iga e-kaubanduse ettevõtte puhul , peate hakkama mõtlema klienditeeninduse osakonnale . Edu saavutamiseks peate tagama, et jälgite kõiki oma brändi mainimisi sotsiaalmeedias ja vastate klientidele erakordse teenindusega.
Aktiveeri avatud otsesõnumid , määra vastuseajad ja kasuta korduma kippuvate küsimuste jaoks sõbralikke malle; vajadusel vii vestlus otsesõnumitesse, et küsida teavet ilma klienti paljastamata.
Rakenda sotsiaalset kuulamist (märksõnad, mainimised ilma @-märgita, brändide õigekirjavead) ja märgista iga eksemplar teema ja tunde järgi, et seada prioriteediks teenusetaseme lepingud ja edendada toote täiustamist.
Hallake positiivseid ja negatiivseid säutse
Kui tegemist on positiivse säutsuga , siis retweeti see ja seejärel saada teine säuts, milles tänad klienti ja väljendad oma rahulolu tema positiivse kogemusega. Lisa kasutajate loodud sisu (UGC), kus see on asjakohane, küsides luba ja linkides tootele.
Kui tegemist on negatiivse säutsuga , siis ära seda väldi: tunnista seda, tunne kaasa ja paku selgeid samme . Lahenda probleem kohe, suuna kasutaja üksikasjade saamiseks otsesõnumi ja tule tulemusega teema juurde tagasi. Suhtle Twitteris samamoodi nagu näost näkku; ole viisakas, entusiastlik ja sõbralik . Kriisiolukordades kinnita läbipaistvate uuendustega teema.
Uurige oma sihtturgu
See sotsiaalvõrgustik sobib ideaalselt e-kaubanduse omanikele, kes soovivad saada praktilist teavet . Kui teie ettevõte müüb mägirattaid, otsige Twitterist märksõnade ja hashtagide abil, et leida kasutajaid, kes sellel teemal räägivad.
Mida aktiivsem on Twitteri kasutaja , seda parem; aga arvesta ka nendega, kellel on vähe jälgijaid, sest nemad on potentsiaalsed kliendid . Täienda seda kiirküsitluste (Twitteri küsitlused), avatud küsimuste ja helisalvestistega ettepanekute valideerimiseks.
Uurige võistlust
On väga tõenäoline, et teie konkurendid juba kasutavad Twitterit, seega on hea mõte õppida nende tugevustest ja nõrkustest. Looge privaatseid liste , et neid diskreetselt jälgida ja analüüsida nende väärtuspakkumist, tooni, hinnakujundust , tootefotosid ja -kirjeldusi, mobiilioptimeerimist, üleskutseid tegevusele (CTA-sid) ja vastuseid.
Kasutage Twitter Analyticsi (ja UTM-i) , et jälgida oma sisu toimivust võrreldes valdkonna võrdlusalustega ning kohandada sagedust, visuaalseid vorminguid ja teksti.
Profiili seadistamine ja optimeerimine (Twitter/X)
Valige lihtne ja teiste võrgustikega ühtne kasutajanimi; kasutage oma logo fotona (400 × 400) ja bänneri suurust , mis rõhutab kampaaniaid või hooaegu.
Kirjuta 160-tähemärgiline elulugu oma väärtuspakkumise ja märksõnadega, lisa URL-id UTM-idega ning kinnita säuts oma peamise pakkumise või kõige kasulikuma juhendiga.
Oluline terminoloogia
Tweet : kuni 280 tähemärgi pikkune sõnum; Retweet : kellegi teise säutsu jagamine; Hashtag : kategoriseerimise silt; Trendid : praegused teemad; Mainimine : @-märgi kasutamine teavitamiseks; Teema : säutsude jada; Audio spaces : reaalajas heli; Lists : temaatilised vood.
Sisu ja häälestrateegia
Määratlege ainulaadne hääl (informatiivne, meelelahutuslik või hübriidne) ja rakendage 80/20 reeglit (väärtus vs reklaam). Kasutage ulatuse suurendamiseks vaheldumisi pilte, lühikesi videoid ja GIF-e .
Väldi sama sisu kordamist; loo toimetuskalender , planeeri turuletoomisi, olulisi kuupäevi ja valdkonna sündmusi.
Hashtagid ja trendid
Kasuta iga säutsu kohta 1–2 asjakohast hashtag'i, et maksimeerida nähtavust ilma rämpspostina näimata. Kombineeri valdkonna ja brändi silte ning osale trendides ainult siis, kui pakud konteksti.
Kalender ja parimad ajad
Avaldage ajal, mil teie sihtrühm on aktiivne. B2C- s toimivad tavaliselt kõige paremini keskpäev ja õhtu, sealhulgas nädalavahetused; B2B- s tööpäevadel keskpäev. Testige ja valideerige andmetega.
Planeeri TweetDecki või Hootsuite'i abil ja kohanda kadentsi vastavalt kaasatusele ja klikkidele.
Suhtlus: küsitlused, kasutajate loodud sisu ja vestlused
Käivita turu- uuringuid , esita küsimusi ja retweeti klientide fotosid (loaga). Osale vestlustes ja ruumides, et saada kvalifitseeritud nähtavust.
Reklaam ja uuesti turundamine
Oma ulatuse laiendamiseks aktiveeri reklaamitud säutsud , reklaamitud kontod või reklaamitud trendid . Segmenteeri huvide, asukoha ja märksõnade järgi ning loo uuesti turundamise sihtrühmi (külastused, ostukorvid, suhtlejad, tellijad).
Kasutage lühikesi reklaame selgete üleskutsetega ja testige iga rühma kohta mitut variatsiooni (A/B).
Analüütika ja KPI-d
Mõõda näitamisi, kaasatust, klikkimise määra, jälgijate arvu kasvu ja video valmimise määra. Kasuta UTM-i omistamiseks ja optimeeri teemade , vormingute ja aegade jaoks, mis konverteerivad kõige paremini.
Loendid ja mõjutajad
Loo konkurentide, ajakirjanduse ja mõjutajate privaatsed nimekirjad ; jaga väärtust enne koostööettepanekute tegemist usaldusväärsuse suurendamiseks.
Twitteri poed ja sotsiaalmeedia kaubandus
Twitter Shops võimaldab brändidel kuvada oma profiilil nupu „Kuva pood” kaudu kuni 50 toodet . Erinevalt Shop Spotlightist (kuni 5) pakub see laiendatud kataloogi ja makse sooritatakse teie veebipoes.
Soovitused: kureeri esiletõstetud tooteid , kasuta selgeid fotosid, kirjuta reklaamtekste, mis toovad esile eelised, ja lisa jälgitavaid linke. Kasuta mainimisi ja otsesõnumeid küsimustele vastamiseks ja konversioonide suurendamiseks.
Twitteris (X) asjakohasuse säilitamine nõuab järjepidevust, aktiivset kuulamist ning tasakaalustatud segu teenusest, kasulikust sisust ja tulemuslikkuse aktiveerimisest. Eesmärkide, ajakavade, vormingute ja mõõtmise ühtlustamise abil saab platvormist tulus kanal kaasamiseks, kogukonna loomiseks ja müügiks.
