Sotsiaalsete platvormide kasutamisest on kahtlemata saanud võimas tööriist ettevõtetele, kes soovivad suurendada oma kohalolekut ja saada rohkem potentsiaalseid kliente. Kuid nagu nad on a võimas viis kaubamärgi maine suurendamiseks, neil on ka võime seda hävitada. Siin räägime veidi rohkem sellest, kuidas sotsiaalmeedia võib teie äri rikkuda.
Vastuolulisus
Kui kaasate oma ettevõte sotsiaalmeediasAlati on oluline olla oma postituste, reklaamide, säutsude, tegevuste, piltide, videote jms osas järjepidev. Regulaarsed uuendused võimaldavad teil jälgida inimesi isiklikumal ja intiimsemal tasandil. Aga kui te lasete nädalatel mööduda ilma postitamata või sisu jagamata või isegi kommentaaridele vastamata, siis teie ettevõte jätab teist ainult halva mulje.
La ebajärjekindlus vähendab ulatust Orgaaniline ja ajab algoritmi segadusse; selgete eesmärkide, määratletud tooni ja stabiilse sagedusega toimetuskalender hoiab ära selle languse. Määrake ajaaknad, teemasid päevas ja vormingud (rullid, karussellid, artiklid), mis säilitavad kooskõla teie väärtuspakkumisega.
Töötab koos mikrokonversioonid (salvesta, kommenteeri, külasta biograafiat), et säilitada postituste vaheline suhtlus ja mitte loota ainult kampaania „tipphetkedele“.
Rämpspostitused
Viimane asi, mida sa tahad, et sinuga juhtuks äri sotsiaalvõrgustikes, seisneb selles, et teie jälgijad näevad teid rämpspostitajana, kes lihtsalt üritab neile oma tooteid või teenuseid müüa. See on ärritav ja jälgijate poolt pahaks pandud, nii et teenite oma ettevõttele ainult halva maine. Ideaalis on mõõta oma reklaame ja jagada kasulikku ja huvitavat sisu, isegi kui see pole otseselt teie valdkonna või turuga seotud.
Evita pealetükkivad tehnikad (robotid, kommentaaride automatiseerimine, ostetud jälgijad), sest need kahjustavad teie usaldusväärsust ja võivad käivitada platvormi sanktsioonid. Rakendage 80/20 reeglit: 80% väärtus (haridus, inspiratsioon, teenindus) ja 20% otsest reklaami, alati selgete, kuid mitte agressiivsete üleskutsetega tegutsemiseks.
Vasta kiirus ja empaatia kahtlustele ja kaebustele; kriitika kustutamine või ignoreerimine süvendab probleemi ja võib vallandada kriisi.
Sisu postitamine halva maitsega
See on ka teine viis, kuidas teie ettevõtet võib sotsiaalmeedias mõjutada, eriti kui tegemist on tundliku sisuga. Peate olema teadlik, et kõigil inimestel pole ühesuguseid veendumusi, eelistusi ja ideoloogiaid, seetõttu on oluline, et lisaks kaasavusele oleksid ka teie väljaanded lugupidavad kogu avalikkuse suhtes.
Luua a stiilijuhend tundlike teemade, kinnitusfiltrite ja kaasava keele kriteeriumide abil. Enne postitamist vaadake üle kontekst, allikad ja võimalikud lugemised; halb lähenemisviis võib lähevad viiruslikuks negatiivselt minutitega
Sisaldab kontrolli faktikontroll vältima vale või mitmetähendusliku teabe levitamist ning kaaluma vajadusel taganemis- ja vabandusstsenaariume.
Halva kvaliteediga, kasutud postitused
Lõpuks on kõigi sotsiaalvõrgustike ideaal see, et kui kavatsete midagi jagada, peaks see olema a gran calidad ja las olla kasulik jälgijatele. Toodete reklaamimise asemel võite jagada videot, mis demonstreerib teie toote eeliseid, probleeme, mida see lahendab, või õiget kasutusviisi.
Töötab natiivvormingutega ja suurendab kasulikkust: õpetused, võrdlusi, reaalseid juhtumeid, malle, samm-sammult juhendeid ja KKK-sid. Täiendage oma veebisaiti sisukeskus (peegelsisu), et vältida algoritmi muudatustest sõltuvust ja mitte anda oma postituste täielikku omandiõigust kolmandatele osapooltele.
Tasakaalusta ulatust ja konversiooni: kombineeri kaasamise elemente üleskutsetega tegutsemiseks, mis ei kahjusta ulatust, näiteks mikro-CTA-d ja kontekstuaalsed lingid.
Tagajärjed ja riskid teie ettevõtte jaoks
Väärkasutamise mõjud usutavus (vastuoluline teave), kaubamärgi maine (sobimatu sisu), online maine (kriitikat ignoreeritakse) ja seaduslikkus (privaatsus, autoriõigus, avalikkus, konkurents). Identiteedivargus ja võlts uudised võib eskaleeruda kriisiks, kui sellele kiiresti ja läbipaistvalt ei reageerita.
Turvalisus ja juurdepääsu kontroll
Tugevdage turvalisust koos kahefaktoriline autentimine, tugevad ja unikaalsed paroolid, minimaalne ligipääs rolli kohta, perioodilised auditid ja varukoopiad sisust. Koolitage meeskonda andmepüügi ja pettuste vastu, määratlege poliitikad töötajate tegevus ja sisemised reageerimisprotokollid.
- Kontrollige ametlikke kontosid ja annab teada kellegi teisena esinemisest.
- Segmendi õigused haldurites ja piirab kolmandate osapoolte rakendusi.
- Tsentraliseeri volitused paroolihalduris.
Kriisijuhtimine ja desinformatsioon
Disain a kriisiplaan vastutajatega, reageerimisaegade, töötajate ja ametlike kanalitega. Põhjendatud kriitika korral: tunnistage, selgitage ja korrigeeribValede korral: lükake need andmetega ümber, dokumenteerige ja vajadusel algatage õiguslikke meetmeid. Jälgige reaalajas ja kasutage analüütikat. tunne sekkumise prioriseerimiseks.
Mõõdikud, algoritmid ja võrgu valik
Ära selle pärast kinnisideeks muutu edevuse mõõdikud. Seo KPI-d oma ettevõttega: müügivihje hind, konversioonimäär, rahulolu, klientide hoidmine. Mitmekesista kanaleid, kaalu investeerimist tasuline meedia ja vali platvormid, kus su sihtrühm asub ning kus saad säilitada kvaliteedi ja sageduse ilma hajutamata.
- SMART eesmärgid ja realistlik toimetuskalender.
- Toonijuhend äratuntav ja ühtne kõigis võrgustikes.
- A / B test vormingutest ja üleskutsetest tegutseda.
Head tavad ennetamiseks ja lahendamiseks
- Dokumenteeritud strateegia võrgu kaupa, koos rollide ja vastuse SLA-dega.
- Sisu plaan asjakohane, originaalne ja seaduslik; ei mingeid roboteid ega ostetud jälgijaid.
- Aktiivne kuulamine jälgimis- ja hoiatusvahenditega.
- Õiguslik vastavusprivaatsus, intellektuaalomand ja iga platvormi reeglid.
- Pidev treening sotsiaalmeediast ja klienditeeninduse meeskonnast.
Targalt kasutades edendab sotsiaalmeedia brändingut, parandab kliendisuhteid ja kiirendab kasvu; strateegiata hallatuna muutub see operatiivsete, juriidiliste ja mainega seotud riskide allikaks, mida saab protsesside, turvalisuse ja ... abil vältida. professionaalne juhtimine.
