Arendus Facebook Alates selle loomisest Mark Zuckerbergi poolt on see olnud tähelepanuväärne. Oma alguses ülikooli sotsiaalvõrgustikuna on Facebook muutunud ülemaailmseks platvormiks, mis mitte ainult ei ühenda sõpru ja perekonda, vaid on end tõestanud ka üheks kõige olulisemaks tööriistaks kaubanduse ja jaemüüjad.
Oma kümnendal aastapäeval Julien Meraud, platvormi turundusdirektor Rakuten.com, jagatud Peamised näpunäited jaemüüjatele Facebooki eeliste maksimeerimiseks oma strateegiates ning kajastasid e-kaubanduse ja sotsiaalvõrgustike tulevikku järgmisel kümnendil.
Kuidas jaemüüjad saavad Facebooki potentsiaali ära kasutada
# 1 - näidake kaasamise väärtust
Julien Meraud rõhutab selle tähtsust meeldib esimese sammuna sideme loomisel tarbijaga. See link peab aga minema kaugemale. Meraud sõnul "Järgmine samm on panna nad teie sisus osalema ja näidata neile teie klubis olemise väärtust." Kaasatud fännid suhtlevad pidevalt brändiga, mis positsioneerib selle paremini nende uudistevoogudes, suurendades selle nähtavust ja jõudmist uutele vaatajaskondadele.
Selle kohustuse suurendamiseks soovitab Meraud kasutada stiimulid, nagu tasuta kohaletoimetamine, eksklusiivsed allahindlused või konkursid. Need mitte ainult ei motiveeri suhtlemist, vaid ajendavad ka sotsiaalse kogukonna liikmeid tegutsema, näiteks veebisaiti külastama või ostma.
#2 – kohtle oma kogukonda nagu sõpru
Selle asemel, et kasutada agressiivseid müügivõtteid, soovitab Meraud kavandada Facebooki kui ruumi, kus näidata brändi isiksus ning arendada jälgijatega lähedasi ja sõbralikke suhteid. Selle saavutamiseks on järgmised peamised näpunäited:
- Avaldage asjakohast ja meelelahutuslikku sisu mis soodustab fännide lojaalsust.
- Valige visuaalsed ja põnevad postitused, nagu fotod ja videod, mida on võimalik laialdaselt jagada.
- Veenduge, et sisu oleks alati jagamist väärt, tagades selle need lisavad väärtust.
#3 – laiendage head klienditeenindust oma poest kaugemale
Facebook on midagi enamat kui müügikanal; See on ka klienditeeninduse võtmetööriist. Meraud sõnul "Selle võrgu võimsus ja ulatus tähendab, et teie klienditeenindus peab olema järjepidev." Kaebuste haldamiseks ja probleemide tõhusaks lahendamiseks soovitage kasutajatele kiiresti reageerida, soovitavalt privaatsõnumiga, et hoida juhtumid avalikust ruumist eemal.
Facebooki täiustatud funktsioonid jaemüüjatele
Facebooki roll e-kaubanduse platvormina ei piirdu sotsiaalse suhtlusega, vaid pakub spetsiaalseid tööriistu, näiteks:
- Facebooki poed: Brändidele mõeldud lahendus virtuaalsete vitriinide loomiseks otse sotsiaalvõrgustikus.
- Turg: Ideaalne teatud asukohtade tarbijatega ühenduse loomiseks, pakkudes segmenteeritud tooteid.
- Facebooki reklaamid: Täiustatud tööriistad vaatajaskonna segmenteerimiseks ja suure mõjuga kampaaniate jaoks.
Prognoosid järgmiseks 10 aastaks
Julien Meraudi sõnul on järgmisel kümnendil edukad kaubamärgid, mis saavutavad a sügav arusaam oma Facebooki kogukonnast. Rakuteni siseandmed näitavad, et Facebooki klientide külastused on 40% väärtuslikumad kui keskmine veebilehe külastus.
"Kujutage ette, et saate oma kogukonda kaasata eksklusiivsete preemiate, näiteks allahindluste ja isikupärastatud pakkumiste kaudu, mis põhinevad nende suhtlusel," ütleb Meraud. "See võib muutuda jaemüüjate jaoks väga tulusateks lojaalsusprogrammideks."
Facebook ei ole mitte ainult müügikanal, vaid tööriist tarbijatega pikaajaliste suhete loomiseks, mõistes, mis neid motiveerib ning kuidas neile õigel ajal tooteid ja teenuseid pakkuda.
Sotsiaalsed võrgustikud muutuvad jätkuvalt silmapaistvaks, seega panustage strateegiatele kaasamine Facebookis võib iga jaemüüja jaoks edu ja stagnatsiooni vahel vahet teha. Võimalusi on lõputult, ning ainus asi, mis on vajalik, on hästi planeeritud ja kasutajakeskne strateegia.