El digitaalne turundus ja kaubanduse neist on saanud ettevõtted kaks peamist tähelepanu. Seetõttu olid need ümarlaua kesksed teemad, mida modereeris María Gómez del Pozuelo, ettevõtte tegevjuht Womenalia, igal aastal toimuval digitaalse turunduse messil OMEexpo 2014.
Sellel üritusel keskendusid Adigitali president Elena Gómez del Pozuelo, Tickets.com tegevjuht Maria Fanjul ja superSoli turunduse ja kommunikatsiooni direktor Beatriz Navarro kuulake klienti ja pakkuda tasuvad kogemused selle tarbimises.Digitaalsest turundusest ja e-kaubandusest on saanud ettevõtted kaks peamist tähelepanu - kasutajate arvu järkjärgulise kasvu tõttu Internet. Tegelikult ühendab tänapäeval kogu maailmas Internetti rohkem kui kolm miljonit inimest. See on tähendanud, et maailm, nagu me seda teadsime, on tänu maailmale radikaalselt muutunud Uued tehnoloogiad ja nüüd on tarbija kellel on võim otsus.
Et rääkida e-kaubanduse mõjust ettevõtetele, tõi Womenalia kokku kolm suurepärast naisjuhti selles sektoris. OMExpos peetud ümarlaual Women’s Leadership Table by Womenali, mida juhtis Womenalia tegevjuht María Gómez del Pozuelo, osalesid Adigitali president Elena Gómez del Pozuelo, Tickets.com tegevjuht Maria Fanjul ja Beatriz Navarro, SuperSoli turundus- ja kommunikatsioonidirektor.
Arutelu alguses teatas Elena Gómez del Pozuelo:
Praegu toimub kolm anakronismi; 65% -l maailma elanikest pole juurdepääsu Internetile, 85% -l inimestel puudub ajakirjandusvabadus ja Google teab mis tahes toote kohta palju rohkem kui tootja ise.
Kuid sellegipoolest arveldatakse kogu maailmas juba aastas üle 900.000 XNUMX miljoni euro, kolmandik Ameerika Ühendriikides ja Ladina-Ameerikas, kolmandik Euroopas ja kolmandik Kagu-Aasias.
Beatriz Navarro tõi omalt poolt välja kaks peamist väljakutset ettevõtluse tasandil, et on vaja edasi arendada e-kaubanduse platvorme ettevõtetes ja vajadust pakkuda tarbijatele kogemusi, mitte ainult tooteid.
Tehnoloogia muutub nii kiiresti, et ettevõtted ise ei suuda uute suundumustega kohaneda nii kiiresti kui sooviksid, samuti ei saa seda teha ka tarbija ise.
María Fanjul soovis rõhutada statistiliste andmete ja analüütika olulisust ettevõtte jaoks praegu, kuna see on kasutaja vajaduse ennetamiseks erinev element.
Töötame tarbijate ostuotsuste, nende otsuste mõõtmise kallal kordumine ja teie huvid, et teada saada, mida soovite ja saaksite seal olla Mul on vaja seda teile pakkuda.
Digitaalne strateegia, sotsiaalsed võrgustikud ja e-kaubandus
Kolm eksperti rõhutasid sotsiaalvõrgustike tähtsus kuulamise ja klienditeeninduse kanalina, samuti vajadust pakkuda tarbijate kogemusi samal ajal toodete või teenustega.
María Fanjul selgitas seda „Sotsiaalsete võrgustike kaudu saavutame kaks eesmärki; kuula kasutaja kui klienditeenindusmehhanismi vajadusi ja teavita ”.
Selles mõttes lisas Beatriz Navarro seda "Sotsiaalvõrgustikud on parim kuulamiskanal, nii et me ei lähene neile kui müügikanalile, vaid pigem teabe- ja klienditeeninduse kanalile".
Lõpuks soovis Elena Gómez del Pozuelo välja tuua võtmed, mis digitaalsel strateegial peavad olema sotsiaalsetes kanalites:
Olge jäljendamatu, omage oma stiili, looge lugusid, et pakkuda kogemusi, kohaneda klientide stiili ja vajadustega ning täita läheduse, lihtsuse ja aususe väärtusi.
Uued rakendustehnoloogiad
Arutelu toimus OMExpo raketikütuse väitlussaalis, mis pakkus avalikkusele uudset suhtlemissüsteemi. Tänu sellele suutis María Gómez del Pozuelo kogu arutelu vältel saata publikule kolm küsimust, millele kaugjuhtimispuldi abil said nad praegu vastata.