See e-kaubanduse ettevõtte logistika aspekt peab toote kohaletoimetamisel arvestama mitme punktiga. Sihtkohta ei pea jõudma ainult üks toode; kindla aja jooksul peavad kohale jõudma mitu toodet. Iga tooteid ostva ja müüva ettevõtte peab sellest teadlik olema. Allpool toome välja mitu punkti, mida erinevad veebituruplatsid peaksid enne turuletoomist kaaluma.
Transport või sõiduk
Igal ettevõttel, mis pakub kojuvedu, peab olema piisavalt raha mitme transpordivahendi omamiseks; ühest või kahest ei piisa, on vaja mitut, et toimetada kaupa mitte ainult ühte, vaid mitmesse kohta, millel kõigil on erinevad sihtkohad.
Ladu
Asukoha olemasolu, kus teie ettevõte saab kõiki tooteid hoiustada, on oluline, kuna see peab olema koht, kus saab hoiustada igat tüüpi tooteid, alates kodumasinatest kuni rõivasteni. Need hoiuruumid peavad olema ka strateegiliselt paigutatud, et kulleritel oleks piisavalt aega toodete pealevõtmiseks ja õigeaegseks kohaletoimetamiseks määratud sihtkohta.
"Drop Point"
E-kaubanduse keskkonnas on "kohaletoimetamise punktid" uut tüüpi tarneviis. Ostjad saavad tellida tooteid ja valida, kas need toimetatakse määratud kohaletoimetamise punkti, kust nad saavad oma tellimuse ise kätte. See mitte ainult ei aita säilitada stabiilset tarnete voogu, vaid on ka väga kasulik kulleritele, kes ei pea enam tooteid otse ostja asukohta toimetama.
Mida arvestada pakendi ettevalmistamisel
Sama oluline on, et klient paki kätte saaks, kui et te selle hästi ette valmistate. Kujutage ette, et peate saatma pudeli odekolonni. Paned selle kasti ja saadad. Kuid kui klient selle saab, on see katki. Ilmselgelt nõuab ta teie käest nõuet ja see tähendab, et peate saatma talle uue, millele järgnevad uue toote kulud ja saatmiskulud, mis te ise kannate. Vihjates? Et kaotate raha.
Seetõttu peate pakendi ettevalmistamisel arvestama järgmisega:
- Proovige tooteid hästi pakkida, eriti habrasemad. Mõnikord saadetakse neid kastides, mis on suuremad kui toode ise, ja reisides võivad need kastis ühelt küljelt teisele liikuda. Samuti peate meeles pidama, et paljud kullerid ei ole kaupadega "ettevaatlikud", nad võivad kukkuda, veereda jne. ja rikkuda, mis seal sees on. Sellepärast on parem mässida see, mida kavatsete saata.
- Veenduge, et see kastis ei liiguks. Tavaliselt teeme seda toodetega, mille eest peame hästi hoolitsema, näiteks taimede või toodetega, mille kinnitame nööride või sidemetega, nii et need ei liiguks, kuid pole kombeks neid kõiki koos teha. Küll aga asetage mõni mullimähis, papp jne. Need teevad seal liikumiseks vähem ruumi ja säilitavad seeläbi toote seisundi.
- See täpsustab hästi, kas see peaks minema ühel küljel ülespoole. See tuleks karbil väga selgeks teha, et nad teaksid, kuidas seda paigutada, et see, mis sees on, ei halveneks. Kuigi tänapäeval tehakse tellimusi tavaliselt 24–48 tunniga, on tõsi, et selle aja jooksul võivad need ka halvaks minna. Aga kui täpsustate, kuidas kast peaks minema, kui see on habras jne. nad kipuvad olema sellega ettevaatlikumad.
- Veenduge, et kast oleks tihedalt suletud ja et see poleks kahjustatud. Nii, et see jõuaks kliendini parimal võimalikul viisil. Lisaks ei ole halb mõte sellest fotot teha, et tal oleks tõendeid juhuks, kui klient saab kehvas seisukorras kasti ja pretendeerib teile. Nii saate transpordifirmalt nõuda ravi, mida nad teie pakendile osutasid.
Kuidas see tuleks kliendile saata
Lisaks kõigele eelnevale on oluline püüda klienti võimalikult kiiresti teenindada. Enamikul e-kaubanduse saitidel on juba "garantii", et tellimus jõuab kohale 24–48 tunni jooksul , kuid mõnikord kehtib see alles hetkest, mil saatjafirma selle kätte saab. Teisisõnu, võib kuluda aega, enne kui nad selle teile tegelikult kohale toimetavad.
See on oluline täpsustada, sest kui te ei anna kliendile halba pilti ja võite panna teda tellimuse tühistama, sest te ei esita seda õigeaegselt. Kuid kaotate ka selle ja panete selle negatiivseid arvamusi kajastama.
Samuti soovitame paki ettevalmistamisel olla eriti hoolikas, järgides nii meie antud soovitusi kui ka lisades midagi erilist. Usu või mitte, aga kui nad saavad rohkem, kui maksid, valivad nad uuesti tellides esimesena just sinu e-poe, sest nad teavad, et sul on neile alati midagi erilist pakkuda.
Samuti peate kaaluma, kuidas tellimus saata, sõltuvalt tootest. Näiteks kui tegemist on taimedega, peate kasti mõnes piirkonnas avama, et see hingaks; Kui need on värsked tooted, peate need saatma külmkapis ning vajadusel kiiret ja külma teenindusega, et need ei halveneks ega kaotaks kvaliteeti. Vastasel juhul kaotate lõpuks kliendi.
Erootiliste toodete puhul hindavad kliendid seda, et nad tulevad pakituna ega näe, mis seal sees on (ega siis, kui seda saadab erootikapood).
Kliendi teade
Nagu teate, läbib tellimust esitades enamik neist mitu olekut. Peaaegu kõigis veebipoodides on esimene staatus "tasuline", kuna makse on laekunud. See on peaaegu kohene, kuna on palju inimesi, kes teevad makse kas pangakaardi või PayPali kaudu. Kui teete seda ülekandega või järelmaksuga, on võimalik, et see jääb "aktsepteeritud" või "tellimusse".
Järgmine samm on ettevalmistus, mille käigus annate kliendile teada, et töötate tellitud toodete kohaletoimetamise kallal . Sel hetkel helistavad paljud kullerfirmadele, et tellimus järele tulla, või valmistavad selle ette samal päeval kontorisse viimiseks. Kui see on kontorisse toimetatud, muutub tellimuse staatus „saadetud“.
Just sel hetkel saadavad paljud ettevõtted kliendile saadetise kinnituse ja paki viitenumbri ning vedaja nime, et nad saaksid seda jälgida. Samuti saadavad paljud ettevõtted SMS-teate, mis näitab, et nad proovivad paki kohale toimetada kindlal kuupäeval, mida saab muuta enne, kui pakk ametlikult märgitakse kohaletoimetamiseks välja.
Miks on oluline klienti kursis hoida? Sest see annab neile tunde, et neid väärtustatakse, ja samal ajal tagab see rahuldava klienditeeninduse, kuna hoiate neid kursis kõigega, mida nad oma ostu kohta teadma peavad. Kui nad esitavad tellimuse ja päevad mööduvad ilma ühegi sõnumita, võivad nad kõhelda uuesti ostmast, sest seni ei tea nad, mis nende raha või tellimusega toimub.
Ja pärast seda?
Kas teie arvates on logistikatöö läbi, kui klient tellimuse kätte saab? Tegelikult ei pea see nii olema. Viimane samm on tagasiside kogumine. See tähendab, et tuleb välja selgitada, kas tellimus jõudis kohale ohutult, kas klient on selle kättesaamisega rahul ja kas tal on ettepanekuid või kommentaare. See teave aitab teil tulevasi tellimusi täiustada ja seeläbi kliendikogemust parandada.