Jaekaubandussektor läbib muutusi, mis ulatuvad kaugemale lihtsast ostunõustamisest või automatiseeritud klienditeenindusest. See, mida me varem tundsime tugitööriistadena, on muutumas operatiivseks mootoriks, mis suudab iseseisvalt hallata kriitilisi ülesandeid , võimaldades e-kaubandusettevõtetel Hispaanias ja mujal Euroopas oma igapäevases efektiivsuses märkimisväärset hüpet teha.
Nn tehisintellekti agentide tulek tähistab pöördepunkti, kus tehnoloogia ei analüüsi enam lihtsalt andmeid, et meile teada anda, mis on juhtunud, vaid koordineerib protsesse ja viib läbi toiminguid ilma pideva inimese järelevalve vajaduseta igal sammul. See nihe kujutab endast üleminekut intelligentsusest, mis annab märku, intelligentsusele, mis toimib, integreerides süsteeme, mis kuni viimase ajani toimisid eraldatult.
Hüpe soovitusest autonoomsele teostusele
Selle muutuse ulatuse mõistmiseks piisab vaid pilku heitmisest suurte jaemüügikettide sisemiste toimingute ümberkujundamisele. Selliste ettevõtete nagu Softtek ekspertide sõnul on tehisintellekt läbinud mitu etappi, et jõuda praeguse agentliku faasini, kus süsteemid suudavad laoseisu reaalajas jälgida ja automatiseerida toodete täiendamist enne, kui need otsa saavad. See võime vajadusi ette näha võimaldab ettevõtetel oma ärimahtu suurendada ilma, et nad peaksid korduvate ülesannete jaoks oma inimressursse mitmekordistama.
Tänapäeval delegeerivad paljud ettevõtted juba tellimuste töötlemise ja logistika koordineerimise neile intelligentsetele agentidele. Peamine eelis seisneb müügist logistikast eraldavate operatiivsete eraldatuste kaotamises , mis võimaldab omnikanalistrateegiatel suurendada veebimüüki ja reageerida kiiresti ootamatutele nõudluse hüpetele. Eesmärk on vabastada inimtalendid kõige raskematest ja korduvamatest ülesannetest, et nad saaksid keskenduda suurema strateegilise väärtuse ja isikupärastamise valdkondadele.
Tarbijate usaldamatus kui lahendamata probleem
Kuigi tehnoloogiline masinavärk on valmis täisvõimsusel töötama, on inimfaktor endiselt raske pähkel. Hiljutised aruanded sellistelt konsultatsioonifirmadelt nagu Gartner näitavad, et vaid 11% ostjatest tunnevad end mugavalt, lastes tehisintellektil enda eest tooteid valida, isegi kui tegemist on madala riskiga või igapäevaste majapidamistarvetega.
Kasutajad näivad tehisintellekti pigem hindavat kui täiustatud filtrit, mis aitab neil hindu võrrelda või sooduspakkumisi leida, kuid nad ei taha loobuda lõplikust kontrollist selle üle, mida nad ostukorvi panevad. Teabe kontrollimine on selgelt vajalik, kuna suur osa tarbijatest tunneb, et genereeriv tehisintellekt raiskab mõnikord nende aega ebatäpsete andmetega. Seetõttu ei ole brändide jaoks väljakutse mitte ainult tipptehnoloogia rakendamine, vaid ka klientide usalduse võitmine, tugevdades oma otsustusvõimet, mitte püüdes seda täielikult asendada.
Euroopa verstapostid: esimene päris agendimakse
Tehingute valdkonnas on Euroopa hiljuti teinud hiiglasliku hüppe edasi. Sellised ettevõtted nagu Worldline ja ING on koostöös Mastercardiga edukalt teostanud esimese otsast lõpuni ostu, mille agendi poolt reaalses tootmiskeskkonnas tehti. Selles katsetuses suutis tehisintellekti süsteem leida kontserdipiletid etteantud eelarve alusel ja sooritada ostu pärast kasutajalt lihtsa kinnituse saamist.
See edasiminek on ülioluline, sest see näitab, et Euroopa tehnoloogiline taristu võimaldab juba turvalisi ja täielikult jälgitavaid tehisintellekti algatatud makseid , sarnaselt sellele, kuidas Bizum laieneb füüsilisse jaemüüki, et pakkuda tõhusaid maksealternatiive. Väljastav pank säilitab pideva kontrolli tugevate autentimisprotsesside kaudu, kuid tehnilise teostuse eest vastutab agent. See on suurepärane näide sellest, kuidas innovatsiooni industrialiseeritakse, muutes agendipõhise kaubanduse teoreetilisest kontseptsioonist Euroopa turgudel operatiivseks reaalsuseks.
Hüperühendusega füüsiliste kaupluste tuleviku suunas
Viie aasta väljavaade maalib pildi, kus füüsiline pood lakkab olemast pelgalt müügipunkt, vaid toimib intelligentse logistikakeskusena. Selles keskkonnas võimaldavad füüsiline tehisintellekt ja servapõhine tehisintellekt kohalikel seadmetel teha kiireid otsuseid ilma pilvele toetumata, optimeerides kõike alates veebipõhistest tellimuste komplekteerimisest kuni dünaamilise personali ajakava koostamiseni, mis põhineb reaalajas kliendiliiklusel.
Ümberkujundamine tugineb sellistele kontseptsioonidele nagu digitaalsed kaksikud, mis võimaldavad äriotsuseid simuleerida virtuaalses keskkonnas enne nende reaalses maailmas rakendamist, minimeerides seeläbi finantsriske. Jaemüüjad, kes suudavad oma andmed ühtsel viisil integreerida, saavutavad tõelise konkurentsieelise, jättes maha operatiivsed mikrohõõrded, mis tänapäeval endiselt sektori kasumlikkust takistavad.
Nende nutikate tööriistade konsolideerumine muudab tänapäevase kaubanduse mängureegleid, muutes täielikult tehnoloogia ja tegevuse vahelist suhet. Kuigi täieliku autonoomia saavutamiseks tuleb veel ületada klientide usalduse barjäär, tagab nende süsteemide võime nähtamatult kogu väärtusahelat juhtida palju sujuvama ostukogemuse. Hispaania ettevõtete edu sõltub nende võimest seda intelligentsust industrialiseerida ja muuta see operatiivseks kihiks, mis parandab inimeste otsustusvõimet, selle asemel et lihtsalt tarbida geneerilisi lahendusi.