Kui teil on e-kaubandus, soovite oma tooteid müüa. Kuid kui olete seda teinud, võib teil tekkida hirm, eriti alguses, et kui klient toote kätte saab, otsustab ta selle tagastada. See on midagi, mida sa ei taha läbi elada. Aga kuidas saate e-poes tootlust vähendada?
Õnneks on mitmeid tehnikaid, mida saate rakendada, et seda vältida ja tagada, et teie ladudest väljuv müük ja tooted enam tagasi ei tuleks. Kas soovite teada, kuidas? Me räägime teile sellest allpool.
Parandage tootekirjeldust ja teavet
Te ei pruugi seda teada, kuid üks põhjusi, miks teie kliendid võivad ostetud tooteid tagastada, on see, et ei vasta nende ootustele. Ja see on paljudel juhtudel tingitud teie toote kirjeldusest ja teabest.
Isegi kui see tundub tobe, ei ole mõtet kopeerida nende toodete tarnijate kirjeldusi ega ka fotosid. Esiteks seetõttu, et need on kõigile ühesugused, ja teiseks, kuna need ei pruugi anda tegelikku pilti sellest, milline toode ise on.
Selle vältimiseks proovige teha oma tootekirjeldused ja ka oma fotod. Nii annate neile ligikaudse hinnangu selle kohta, mida nad saavad, ja neil ei ole valesid ootusi.
Kontrolli tarneandmeid
Kas olete kunagi mõelnud, kui kaua kulub teie tellimuse klientideni jõudmiseks? Kas see on üks päev või 10? Nagu teate, ostavad paljud inimesed impulsi alusel ja nad tahavad saada seda toodet võimalikult kiiresti. Aga muidugi, Kui see ei saabu või võtab oodatust kauem aega (või veebisaidil märgitud), saab klient vihaseks.
Te ei soovi omada vihaseid kliente, sest see toob kaasa ainult selle, et nad lükkavad teie tellimuse tagasi või tagastavad selle teile. Ja kui see juhtub, loote oma veebipoest halva kuvandi.
teha? Noh, kõigepealt kontrollige, millal nad toote kätte saavad ja kas see on täpselt selline, nagu te ütlete (24-48 tunni jooksul või rohkem). Täpsustage see veebisaidil ja võimalusel proovige kullerfirmaga rääkida, et näha, kas on võimalik jõuda kokkuleppele, et teie tooted jõuaksid kiiremini kohale (võib-olla ka muude hindadega).
jälgimise teave
Mõelge sellele: kujutage ette, et investeerite raha millessegi ja te ei tea, kas see tuleb teieni. Kas sa usaldaksid? Tõenäoliselt vastaksite, et kui raha on vähe, siis jah, võite proovida. Esitate tellimuse ja te ei kuule sellest midagi enne, kui see kohale jõuab, mis võib juhtuda järgmisel päeval või nädalaid hiljem. Kas sa ei tahaks pimedaks minna?
Noh, see ei meeldi ka teie klientidele. Seega esitage võimaluse korral oma tellimuse jälgimisteave. Öelge neile, kes selle kohale toimetab, nende jälgimisnumbrit ja seda, et nad saavad seda nendega hallata. juhuks, kui nad ei ole kohaletoimetamise päeval kohal või soovivad oma aadressi muuta.
Selle teabe saamine annab neile rohkem meelerahu, sest nad teavad alati, kus see asub. Lisaks võib see pidustusteks mõeldud toodete puhul aidata teil end paremini korraldada.
Annab infot tagastamise kohta
Jah, me juba teame, et anname teile nõu e-kaubanduse tootluste vähendamiseks, kuid selle teabe andmine aitab neid vähendada.
Esiteks sellepärast teete oma tagastuspoliitika selgeks, mis võib selle tagastamine maksta, tagastatavate toodete tüüp, töötlemisaeg jne.
Nii väldid oste, mis on tehtud “lihtsalt proovimiseks” ja ei pea tagastamise eest raha maksma. Ja paned nad ka kauba tagastamise üle järele mõtlema, eriti kui tagastamiskulud tasub ostja.
Pakub nõu
Sageli võib see, et teises otsas on inimene, kas meili, vestluse või telefoni teel, aidata klientidel tellimusi tõhusamalt esitada (ja ilma, et peaksite hiljem tagastamisega tegelema).
Kui teil on abi tellimuse vormistamisel ja õigeks tegemisel, väheneb teie tagastus.
See on üsna kasulik näiteks riidepoodides. Kas saaksite aidata suuruste osas, täpsustades, kas tegemist on rahvusvahelise suuruse, riigi suuruse, kas tundub suurem kui tavasuurus jne. Kogu see teave võib aidake kliendil teada, kas ta peaks ostma üht või teist ja seega, kui on aeg tagastada, teeb ta seda ainult konkreetsetel juhtudel.
Panusta heale tooteesitlusele
Te ei pruugi sellel erilist mõtet näha, kuid isikupärastamine ja pakendile tähelepanu pööramine võib samuti aidata vältida teie esemete tagastamist. Kujutage näiteks ette, et teile saadetakse toode tavalises karbis. Ja see sulle ei meeldi. Sa annad selle tagasi.
Kuid sama toote saadab teile mõni teine pood isikupärastatud karbiga, karbil on teie nimi, kaar, mille avamisel pakib toodet pehme paber, mis loob ainulaadse kogemuse.
Jah, see toode ei pruugi teile meeldida, kuid Lihtsalt sellepärast, et mul oli selle avamise kogemus, ei pruugi ma seda tagastada., kuid andke see mõnele pereliikmele või sõbrale kasutamiseks.
Analüüsige, miks te raha tagasi saate
Kui teie kliendid tooteid tagastavad, analüüsige, miks nad seda teevad. Alati on statistika, mis ütleb teile, mis ebaõnnestub. ja sel viisil, kus peaksite oma ettevõttes ründama.
Näiteks kui 20% tagastamistest on tingitud sellest, et nad pole tootega rahul, muutke kirjeldust ja fotosid, et see näeks realistlikum. Kui see on tingitud tähtaegadest kinnipidamisest, tuleb kullerteenust muuta.
Kas saate aru, kuhu me läheme?
Nagu näete, saate e-poes tagastamise vähendamiseks teha palju asju. Kõik need ei tööta kõigi tüüpide jaoks ja on ka teisi, mis võivad teile kasulikud olla. Kas teate mõnda, mida peate oluliseks? Me loeme teid kommentaarides.