E-kaubandus või elektrooniline kaubandus on üks suuremaid arvutialaseid uuendusi, mis liigutab kogu maailma erinevate rahvastikurühmade majandust. See koosneb mitmest erinevast äritegevusest, näiteks Interneti kaudu levitamise, müügi, ostmise, turunduse ja tootepaigutusteenused ning parim näide on Corte Inglesi klienditeenindus.
Sel moel on kauplused ja müügiasutused arenenud, mida varem võis leida ainult suurtelt väljakutelt ja kaubanduskeskustest, nagu Inglise kohus, mis on nüüd leitav meie arvutite ekraanilt, andes meile võimaluse leida oma lemmiktooted vaid hiireklõpsu kaugusel.
Just nende uute kommertstööriistade osana tekib El Corte Inglés, Hispaania levigrupp mis koosneb sellel platvormil registreeritud kaubamajade kaudu erinevatest ettevõtetest, mis pakuvad igasuguseid tooteid ja teenuseid.
Sel viisil sisenedes El Corte Inglesi lehele Meil on juurdepääs suurele hulgale ettevõtetele ja asutustele, mis pakuvad igasuguseid artikleid. Nii võime leida, alates suurest rõivaste, jalatsite ja aksessuaaride valikust, lõpetades elektroonikaseadmete ja kodutarvete või isegi toidupoodidega.
Nii suure müügiliini korral on normaalne, et El Corte Inglesis saadaolevate mitme kauba ja teenuse osas tekivad igasugused kahtlused või küsimused, samuti on võimalik, et mõned kaebused esitatakse suure hulga teenuste tõttu. platvormil igapäevaselt genereeritud ostu- ja tehinguprotsessid. Sel põhjusel, sellel lehel on tõhus klienditeenindussüsteem mis pakub nõu, teavet ja tuge kõigile klientidele, kes võivad platvormi juhtkonnale esitada kahtlusi, kaebusi või ettepanekuid.
Millest koosneb Inglise kohtu klienditeenindus?
Võimaluste ja vahendite pakkumiseks teabe hankimiseks ning kaebuste ja selgituste menetlemiseks võimalikult kiiresti ja hõlpsalt, Finants El Corte Inglés EFC, SA, on tõhus klienditeenindussüsteem, mis on kohustatud vastama kõikidele kahtlustele ja küsimustele, mis klientidel on selle platvormi eri tüüpi kaubanduses.
samuti, Inglise kohtul on ka peamine ülesanne tegeleda tekkivate kaebuste ja / või nõuetega; - mitte rohkem kui kahe kuu jooksul pärast kaebuse nõuetekohast sõnastamist vastavalt KTK sätetele Financiera El Corte Inglés EFC, SA kliendi kaitse eeskirjad
Juhul, kui kliendi peamine probleem ei ole lahendatud, pakutavate tulemustega ei nõustuta, kui pärast esialgse kaebuse ja / või pretensiooni esitamist on möödunud rohkem kui kaks kuud ja tingimusel, et teenust, mida see klienditeeninduskeskus saab pakkuda, sissenõudja võib pöörduda Hispaania Panga nõuete talitusse. Siiski on tõenäoline, et seda viimast tegevussuunda ei pea nõudma, sest programmi pakutavate mitmete lahenduste tõttu Corte Inglés klienditeenindus, tõenäoliselt ei leia hagejad lõplikku lahendust, millega nad rahul on.
Abitelefon ja Inglise Kohtu teave
Selleks, et saada rohkem teavet ja tõhusamat nõuPakub El Corte Inglés kahte peamist klienditeenindusliini, eesmärgiga pakkuda konkreetset ja isikupärasemat abi klientidele ja erinevatele platvormi kasutavatele kasutajatele. Seega võib sõltuvalt vajalikust toest ja teabest abi küsida kahelt erinevalt teenindusliinilt:
- Esimene neist keskendub eranditult kõigile e-kaubanduse teenusega seotud küsimustele, et kasutajad saaksid ilma komplikatsioonideta osta ja müüa.
Klient
+900 373
customers@elcorteingles.es
Teie käsutuses 365 päeva aastas.
- Kui teine on loodud selleks, et lahendada üldised kahtlused Inglise Kohtu ülesehituse ja tegevuse osas, näiteks kaubanduskeskuste ja teiste kontserniettevõtetega seotud küsimused.
Klient
+901 122
customer_service@elcorteingles.es
Teie käsutuses 365 päeva aastas tööajal.
Pood
El Corte Inglésis käideldavate ostu- ja müügiprotsesside suure hulga tõttu pakub selle elektroonilise kaubanduse vihjeliin tugiteenuseid ja teavet igas jaotises, mis on seotud toote või teenuse müügiprotseduuridega. teave selle kohta, kuidas osta, kuni hetkeni, mil saame nimetatud ostu oma koju. Samamoodi võime nõustada ka tehingu algusest kuni lõpuni tekkida võivate kahtluste või ebakorrapärasuste korral.
Seega on selles jaotises pakutav teave jagatud järgmisteks aspektideks:
- Kuidas osta: kus teile antakse juhised kauba valimiseks, selle ostukorvi lisamiseks ja tellimuse töötlemiseks sisestatud makseviisiga. Kui teil on protsessi suhtes kahtlusi, pakutakse ka võimalust osta peaaegu kõik platvormil olevad esemed telefoni teel, helistades numbrile: 902 22 44 11.
- Kuidas maksta: siin kuvatakse juhised krediit- või deebetkaartide, kinkekaartide või El Corte Inglés ostukaartidega maksmiseks. Samamoodi on võimalik jälgida teavet igakuiste maksete kohta ilma intressideta ja nende maksmise viisi kohta sõltuvalt ostusummadest.
- Saatmine: Selles üksuses näete kõike, mis on seotud saatetingimustega, mis sõltuvad erinevatest geograafilistest piirkondadest, näiteks:
- Hispaania poolsaar ja Baleaarid
-Kanaaria, Ceuta ja Melilla
- rahvusvaheline - Garantii ja nõuete lahendamine: sellest jaotisest leiate teavet, mis on vajalik probleemse eseme garantii kinnitamiseks.
- Tagastused: siin näete teavet defektsete esemete tagastamiseks või sellega, millega te pole rahul. Oluline on see jaotis üle vaadata, et teada saada tagastamise maksimaalseid tingimusi, mis sõltuvad eelkõige kauba tüübist.
- Turg: siin kuvatakse teave laevandustingimuste, makseviiside ja tagastuste kohta välismüüjatega, kes pakuvad oma tooteid Corte Inglés platvormi kaudu.
- Kliendiandmed, turbepoliitika: selles jaotises kuvatakse meile teavet selle kohta, kuidas meie isikuandmeid kaitstakse, samuti seda, kuidas sisestada oma teave platvormil konto avamiseks ja kogu selle sisule juurdepääsuks.
- Maksud: Siit saame teavet toodete hindadele kohaldatavate maksude kohta, mis on Euroopa Liidu ja kolmandate riikide elanike jaoks erinev.
- Võtke meiega ühendust: kontaktandmed leiate siit, et saada nõu platvormi kasutamisel tekkivate küsimuste või kaebuste korral.
Kõik need teemad on korraldatud nii, et võime konkreetsete kahtluste korral leida konkreetset abi.
Ülevaade
Teisest küljest täpsema teabe saamiseks üldiste punktide kohta El Corte Inglésil on teistsugune abitelefon, mis pakub tuge ja nõu kõigis järgmistes aspektides:
- Kaubanduskeskused: kataloog ja teenused
- El Corte Inglés kaart
- El Corte Inglés Grupi ettevõtted
- Kuidas töötada El Corte Inglés
Sel moel saab kahtlusi suunata personaalsematele ja üksikasjalikumatele teenindusliinidele, pidades silmas klientide konkreetseid vajadusi.
Kuidas pöörduda klienditeeninduse poole
Platvormi ostuteenuse kohta teabe saamiseks või tehtud tellimuste oleku kohta üksikasjade saamiseks võtavad kasutajad ühendust telefonil: 900 373 111, mis on saadaval 365 päeva aastas, või kirjutavad nad ka e-posti aadressile järgmine aadress: customers@elcorteingles.es, kust saate vastuse niipea kui võimalik.
Samamoodi saavad kliendid üldise teabe saamiseks kõigist El Corte Inglésega seotud asjadest helistada klienditeeninduse telefoninumbril: 901 122 122 esmaspäevast laupäevani kella 9–00 ja pühapäeviti kell 22. olen kuni 00:10 ning meiliaadress: servicioclientes@elcorteingles.es on samuti saadaval sõnumite jaoks.
Kontaktandmed kaebuste ja / või nõuete esitamiseks
Isikliku tähelepanu saamiseks Financiera El Corte Inglés EFC, SA klienditeeninduse kontorites saavad kliendid minna järgmisele aadressile:
Omanik: hr Enrique Estebaran Sánchez
C / Hermosilla, 112
28009 - Madrid
E-post: servicioatencionclientes@elcorteingles.es
Kuigi, et saada tähelepanu Hispaania Panga nõuete talitus, kontaktandmed on järgmised:
Hispaania Panga
Nõuete talitus
C / Alcala, 48
28014 - Madrid
Nõuete teenuse virtuaalne kontor
Kaebuste või pretensioonide vormistamise protsessi täielikuks tundmiseks teeb Financiera el Corte Inglés klientidele kättesaadavaks igas oma üksuses asuvas kontoris kliendi kaitset käsitleva määruse teksti, mis võimaldab kaebusi tõhusalt ja paremate tulemustega.
Financiera el Corte Inglés'i klienditeenindus Selle eesmärk on lahendada mis tahes tüüpi kahtlusi, mis võivad tekkida platvormi tehingute, selle struktureerimise või kaebuste kohta, mida võidakse avaldada seoses selle toimimisega, samuti siin pakutavate toodete ja teenustega. Selle tööriista parimate tulemuste saamiseks on oluline minna õigele teenindusliinile, kuna sel viisil saame garanteerida teie platvormi kasutamise ja haldamisega seotud kahtluste või selgituste lahendamise.
Tõhus?
On kahetsusväärne, nad ei anna teada, palju õnne, kui nad vastavad, ja siin ei juhtu midagi.
Vaadake, mis asjad, 4 rida järjest ettekäändeta toote ettekäändena.
Klienditeenindus on häbiväärne 17,01 eurot Inglise kohtu eksliku korraldusega konsultatsioonikõne eest, milles öeldi tõeline häbi.
Palun ärge väitke, et klienditeenindus töötab korralikult, kolm kuud kontakti saamiseks, pärast palju kõnesid, lugematuid e-kirju ja kolme kaebust.
Kui mul õnnestub uuesti ühendust võtta ja kogu teave uuesti saata, ootan endiselt vastust.
See on häbi, ostsime CI veebist selle usaldusväärsuse tõttu, mille see mulle andis, ja see on olnud täielik läbikukkumine.
Kohutav klienditeenindus, mida te nõuetega töötate? Kuhu? Olen oodanud rohkem kui kaks kuud artiklit, millele olen helistanud rohkem kui 6 korda ja kuhu saan pikalt ja vastus on alati sama (lähen kaebama), juba väsinud palun rääkida vastutava inimesega, ta palub vabandust ja ütleb, et ärge homme muretsege, helistan talle kohe ja teatan talle sellest nädal tagasi ja keegi ei võta minuga ühendust, nüüd kui ost on võetakse alates esimesest päevast kuni, et kui on kiirus, lähen füüsilisse poodi ja nad ütlevad mulle, kas ost oli veebis, ma ei saa seal pretendeerida, siis vaatame, mida ma teen, pean nõudma x Hispaania panka? ?? KUS ON TÄHELEPANU, Mille kohta öeldakse suurt ettevõtet EL CORTE INGLÉS
Olen kuu aega tellimust oodanud ja minuga juhtub sama asi, kasutud kõned ei tea tellimuse olekut või muudel juhtudel on kõik operaatorid tundide kaupa hõivatud. Saatsin enam kui 15 päeva tagasi meili, millele ei vastatud. Lähme häbisse. Panin lihtsalt pretensiooni veebi ja tõenäoliselt juhtub sama asi. Siis tahavad nad konkureerida mis tahes elektrikaubanduse platvormiga ...
Miks soovite, et jätaksin oma kommentaari, et teeksin sama, mida olete teinud minu kolme e-kirjaga alates 26. detsembrist? Absoluutne vaikus. Üks telefonikõne, vastake: operaatorid on hõivatud, helistame sellele samale telefonile. Ootan veel. Nad on vaikuse kuningad.
Mis mul väga selge on, on see, et ma ei hakka sellest ettevõttest uut seadet ostma. Kliendid vallandatakse pärast arve laekumist. Või ootate kuivati ja nõudepesumasina garantii lõppemist?
Nõustun privaatsustingimustega, kuid teie privaatsust pole rohkem kui vaikust.
Häbiväärne telefoniteenus, rääkida pole võimalik, panin oma kaebuse klienditeenindusse ja kumbki, tegin tellimuse ja sain särgi kätte, värvus oli muutunud ning nendega pole võimalik ühendust võtta ei telefoni ega e-posti teel, sest keegi vastab. Härrad, kui te ei saa tagada klienditeenindust, kõrvaldage müük x veeb
Kasutajatugi? milline häbi !!!!!! Ilma sõnade peenestamiseta läbivad teie probleemid teie pallide voodri, vabandust, teie probleemid. Mul on olnud isiklikud ja tööprobleemid, kuna ta oskab vahejuhtumeid lahendada. Ma ei tea, mitu korda olen selle põhjustanud kuludega helistanud, olen saatnud lugematuid kirju, tänaseni ei lahenda need endiselt midagi. Mul on haige teie "me edastame teie kirjad vastavasse osakonda, nad pöörduvad teie poole tagasi" ja jama. Olen nii vihane, et kui mul oleks sellise kasutu teenuse eest vastutav isik ees, siis ma ei tea, mis juhtuks.
Ja midagi ei juhtu, mööduvad päevad, nädalad, kuud ja midagi ei juhtu. Nüüd lõpetate sina kui tähtsusetu surelik, et sa oled, midagi maksmata või ei täida oma kohustusi ja näed, kas nad rünnavad sind nagu näljased hundid.
Võib-olla võiksin loobuda, kõik unustada ja lasta neil teha mida iganes nad tahavad, aga see ei tule mu riista küljest lahti, see on hea, ma lähen nii kaugele kui vaja.
Lühidalt öeldes on klienditeenindus prügi, vastik, sõstrad, jama, sodi, nõlv, räpasus jne.
Tere pärastlõunal, olen kogunud tellimuse, mille lisan, palusin 1,5 kg banaane summas 2,84 ja te olete andnud mulle 956 grammi koguse 1 eest.
Seetõttu peavad nad summa vahe minu kontole tagasi maksma või puuduvad banaanid minu koju tooma.
Muide, teenus on häbi, pakute click & car'i, mida läheme koos autoga ja ilma sellelt maha astumata panete pallid kogu ostu pakiruumi. VALETA
SINU, ET TEAD HINNADEGA VÄGA VÄHEMALT MADALAMAT KUI SAMADES TOOTEDES SINI, kuni DIA TEENAB PARIMAT TEENUST.
Kordan seda sõnumit teie klienditeeninduse osakonnale.
tänan
Kirjutan teile, sest ma ei tea midagi 10. aprillil tehtud tellimusest. Ainus asi, mida nad tegid, oli mulle 15. aprillil tellimuse numbri ja tasu saatmine. Nad ütlesid mulle, et nad teavitaksid mind e-posti teel, kuidas tellimus oli Ja ma ei tea ikka veel midagi, tahaksin, et ütleksite mulle midagi, sest palun, sest ma pole nende käitumisega rahul, tellimuse number on 2010180003979
Ootan vastust võimalikult kiiresti,
Loodan, et vastus on võimalikult kiire, lihtsalt siis, kui olete selle konto 15. aprillil raha oma kontolt ära võtnud.
Kahjuks on telefoniteenus kohutav. Pole midagi pistmist suurepärase näost näkku teenindusega. Ma ei soovita üldse veebipoest ostmist, parem oodata kui oma meelt heita
e-kaubandus ja selle võimatu telefon, kus klient naerab.
NÕUSTUN KÕIGIGA
Häbiväärselt võimatu pole nendega telefoni teel ühendust võtta ega meilidele vastata. Ostsin sügavkülma ja olen juba 15 päeva lahendust palunud. Palun anna mulle raha tagasi ja muidugi tühistan El Corte Inglesi kaardi ja ma ei osta seda enam kunagi siit.
Corte Inglési klienditeenindust EI OLE.
Olen ostnud traadita klaviatuuri ja hiire kombo. Ja ma sain vigase klaviatuuri, kuna mitu klahvi ei tööta.
Olen proovinud suhelda klienditeenindusega kõigil viisidel, mida nad teile pakuvad. JA MIDAGI ...
Lõpuks pidin teise ostma teise veebipoest.
Kulutad kaks korda sama toote eest.
Loodan, et nad annavad mulle raha tagasi. Kuna ma ei soovi muudatusi ...
Oleks rohkem, kui oleksin pidanud teise ostma.
Püsimatu klienditeenindus:
Turvasüsteemi rikkumise tõttu oma arvutisüsteemis on nad häkkinud El Corte Inglés'i kliendikontot. Niipea kui avastan selle umbes tunni aja pärast, proovin nendega olukorrast teatamiseks ühendust võtta ja valikuvõimaluste arv hakkab pääsema mis vahejuhtumi järgi maksavad töötajad, kes ei saa mind aidata, ja lõputud telefonikõned kõik mobiililiinilt, kokku rohkem kui 11 eurot kõnesid ja ma pole veel saanud meili, et nad pidid mulle saatma juhtumi numbri ja registreeringu pettuse teel tehtud ostu tühistamisest lisaks sellele, et pole saanud kõnesid ega teateid selle kohta, kuidas oma kontot taastada, ja ka politseile teatamiseks, vajan juhtumi kinnitusmeili.
HÄBI, ET NAD TOETAVAD TEISI OMA IECISA ETTEVÕTLIGA NING PALJU NII PIISAVAT ARVUTIKINDLUSTUST MEIE ISIKUANDMETE JA RAKKEMATE PANKAKONDADE KAITSMISEKS.
* OLEMATU
Diego de Leoni nurgal Calle General Oraa peal olev superautor, sissepääsu juures toimetatakse kindad ja geel. Väga hea reklaam, sest siis läheb masinaga töötaja varusid kontrollima ja ilma kindadeta neid ümber paigutama. Küsimusele, miks ta neid ei kasuta, vastab ta, et tal on allergia ja ta on nende kandmisest vabastatud
Küsimus: kas te ei saa teha muud tööd peale kauba puudutamise?
Jätkan ja näen väidetavat kinnasteta kasutajat, kes vitriine avab ja kes räägib eelmainitud töötajaga väga tuttavalt ning läheb kassasse toodet edasi andma.
Küsin inimeselt, kes annab kindad sissepääsu juures, kas need on kõigile kohustuslikud ja oletatav kasutaja võtab vihje ja ütleb, et ta on töötaja ,,,,, seda enam on minu arvates põhjust kinnast võtta. Küsin kassast, kas saan pretensiooni esitada ja nad helistavad juhile, kes ei ilmu korduvalt valjuhääldisüsteemi kohale. Pean loobuma.
Ma arvan, et see oli juht, kes sama, kes asendati kindadeta, on õhuke ja brünett
TEINE EMPKEADA / klient. See on eksimatu. : lühikesed raseeritud juuksed, tugeva kehaehituse ja tätoveeritud käed
Panin maski selga
Ja kindad algusest peale. Luban töötajatele ja kassapidajatele austust
Mulle on uskumatu, et asutuse juht ei järgi reegleid
Esitan kõik oma eelkäijate nõuded, kuid nüüd pean silmas konkreetselt printerit, mille ostsin 09 ja nemad on kaks päeva võitlenud, millega nad selle mulle kätte toimetavad ja täna viimast korda rääkisid nad mulle et cercedilla pole mrw kohustus ja seetõttu on nad selle poodi jätnud. See, mis minuga juhtub, ei tundu mulle vastuvõetav lisaks sellele, et kaks päeva viibis minu majas tema saabumist ootamas ja täna leian, et keegi ei tea midagi, ma ütlen ja võib-olla on mul õigus, et ta poest oleks pidanud helistama ma räägin mulle loo, oma tellimuse olek, sest see pole seda teinud ja siin ma olen midagi teadmata. Helistan telefonile 05 ja helistab mulle nagu see, kes vihma sajab, kuid nad ei ütle mulle, mis kuul või mis nädalal. Siin ootan endiselt kõnet. Kui vaatate minu kaarti, näete minu tehtud oste, olen sunnitud teenusepakkujat vahetama. Proovisin teie Interneti-ostude lehel sihtnumbrit muuta ja ma ei jätnud seda, ma ei pidanud seda tähtsaks, kuna teised tellimused on tulnud mulle vale koodiga, kuid seekord pidin leidma kellegi, kes midagi ei kinnita Kui nad on nii lahked, palun vastake niipea kui võimalik, sest muidu ostan printeri mõnelt muult saidilt ja kui teie oma kätte saan, ei võta ma seda kätte ja lasen tarnijal selle tagastada. Mul on vaja, et see töötaks ja kui ei, siis lähen töötute järjekorda miljonite hispaanlastega töötuks, töötab mu poeg kodus.
Kontakt teiega on katastroofiline, niivõrd, et ma EI KUNAGI neist enam internetist osta, esimene ja katastroofiline
Ma palusin lamamistooli, mis mulle üldse ei meeldi, sest see on väga ebastabiilne, see oli vangistuse ajal, ma tahan selle tagastada ja pole mingit võimalust, ma helistan ja nad jätavad teid telefoni nii kaua kui soovite muusika ja te riputate igavuse pärast üles, häbi MA TAHAN LA TUMBONAT TAGASI TAGASI Tahan, et ütleksite mulle midagi, mida maksame, mida maksame, kui keegi seda kommentaari loeb, loodan, et ta helistab mulle, ma näksin.
Olen 46 aastat olnud El Corte Inglés'i klient, mul pole kunagi probleeme olnud, kuid 8 kuud on kõik probleemid, kehv tähelepanu isiklikult ja kui see toimub telefoni teel, on põlgus pidev ja nende ooteaeg teie juuresolekul ületavad nad alati 25 minutit.
Mul on selge see, et töötajad boikoteerivad ettevõtet ja kliendid maksavad selle eest.
klienditeenindus on Inglise kohtu pettus. Nad ei võta telefoni üldse vastu, keegi ei vasta. Võite selle ausalt salvestada. Olen helistanud 45 minutit ja pole võimalust, et nad telefoni võtaksid. Kui helistate Malaga elektrikilbiga, edastavad nad mind seadmete osakonda ja ... miks ??? ka asjata, keegi ei vasta, olen vähemalt 10 korda helistanud. Alatu Inglise kohtuteenistus ja selle töötajad kraabivad tööajal kõhtu või mängivad Parcheesi. Ootasin terve hommiku külmkapi kohaletoimetamist ja nad pole veel midagi helistanud ega tea. Häbist.
Tere kõigile,
Minu kaebus on teist laadi, kuna see põhineb asjaolul, et Inglise kohus on pannud mind maksejõuetute nimekirja 182, ... euro suuruse tagasimakse tegemiseks, olemata see, kes ostu sooritas või tagasimakse tegi, olles mina konto omanikul ja mu endisel naisel oli samalt kontolt teine kaart ja just siis, kui lahku läksime, jättis ta mulle PÚA, kuigi kaart ja konto olid küll tema nimel, kuid kuna nad olid Inglise kohtu kontoomanikud, sain mulle pritsida ... Kahjustades minu mainet ja krediiti pankade ja kindlustuste tasandil, et praegu ei kujuta te ette, millist kahju see kõik mulle on põhjustanud, ei saa ma üheski pangas valida krediitkaarti ega kindlustust, mida nad soovivad teha mulle igasuguse kindlustuse poliis ... jne.
Kui kogu elu on mu makse- ja krediidiajalugu olnud ja on jätkuvalt laitmatu, kirjutan sellepärast siia, et näha, kas aitate mul selle verejooksu lõpetada, tänades anti-kätt teie igasuguse abi eest ilma rohkem, lugupidamisega.
Jälgi alatut klienditeenindust
Nad ei vasta telefonile ega vasta kõnedele, on võimatu teada toote kohaletoimetamist ega teada, millal nad kohutavas pakenditingimustes teise kättetoimetamise tagastavad.
Tõde on see, et El Corte Inglés'i e-kaubanduse kogemus pole seda enam kasutada, nad on Amazonist valgusaastate kaugusel neist, kes kiidlevad, et tahavad olla nende kokkuvõtted
Nende juhtidel on palju õppida, palju ...
Tema kohutava juhtimise tõttu pole üllatav, et nad sulgevad keskusi, järgmine asi, e-kaubanduse kanal, kuid aeg-ajalt
Selles poes ma enam ei osta