Kuidas arvamused ja strateegiad suurendavad usaldust veebipoodide vastu

  • 73% tarbijatest usaldavad ostmisel veebiarvustusi.
  • Kvaliteedimärgid ja andmekaitse on e-kaubanduse usalduse alustalad.
  • Professionaalne kasutajakogemus ja tõesed ülevaated suurendavad konversioone ja lojaalsust.

61% veebipoe klientidest usaldab teiste kasutajate soovitusi

Hinnake tõsidust ja kvaliteeti e-poed See ei ole kasutajatel alati lihtne. Seetõttu lisavad paljud müüjad oma lehtedele usaldustunnuseid, näiteks kvaliteedimärke või klientide arvustusi, et olla juhisteks uutele või ebakindlatele külastajatele. Sellest on saanud Euroopa e-kaubanduse oluline osa.

Hinnavõrdlus Kujunda see välja soovis näha, milliseid usalduse märke on mõne Euroopa peamise riigi kodulehel kõige rohkem reklaamitud. Selleks on ta analüüsinud Hispaania, Saksamaa, Prantsusmaa, Ühendkuningriigi, Itaalia ja Poola veebipoode. Tulemused näitavad riikide vahel suuri erinevusi ja võivad näidata tarbijate tõelist muret online turvalisus.

Euroopa e-kaubanduse usaldusväärsus: uuringu järeldused

Usalduse tähtsus elektroonilises kaubanduses

La usaldus See on iga äritehingu tuum, eriti digitaalses sfääris, kus kasutajad Neil ei ole füüsilist kontakti ei toodete ega müüjatega. Hiljutiste uuringute kohaselt on 73% kasutajatest usaldab veebipõhiseid arvamusi ja nad peavad neid ostuprotsessis määravaks teguriks. Need andmed kinnitavad selgete signaalide rakendamise tähtsust turvalisus ja läbipaistvus.

kontrollige klienditurgu

Kvaliteedimärgid

# 1 - arvamused: Euroopa keskmist arvestades on klientide arvamused enim kasutatud usalduse element. Idealo uuringu kohaselt sisaldab 55% analüüsitud kauplustest oma kodulehele teiste kasutajate arvamusi. Ühendkuningriigis paistavad 90% veebipoodidest silma nende tööriistade kasutamise poolest, Hispaanias aga ainult 33% kasutab neid, mis peegeldab võimalust oluliseks täiustamiseks.

# 2 - andmete krüptimine: Teisel kohal on krüpteeritud andmeedastusnäitajad. Rohkem kui pooled müüjad märgivad seda oma kodulehel selgesõnaliselt, eriti Prantsusmaal, kus a 70% veebipoodidest tõstab selle omaduse esile turvalisus selle lehtedel, samas kui Hispaanias on see protsent 54%.

# 3 - kvaliteedimärgid: Kvaliteediplommide osas esitatakse need kaupluse külastajatele 48% juhtudest. Neid märke annavad välja akrediteeritud asutused ja need tõendavad turvalisus ja e-kaubanduse kvaliteeti. Lisaks on riigipõhised margid, näiteks Poola või Saksa omad, väga aktsepteeritud.

# 4 - Auhinnad ja tunnustused: Lisaks kasutab iga viies veebipood usaldusväärsuse tõstmiseks saadud auhindu ja tunnustusi.

#5 – sertifikaadid: Usaldusmärkide nimekirja lõpus on testsertifikaadid, mida leidub vaid 13% Euroopa kauplustest. Testimisinstituudid nagu Stiftung Warentest või TÜV on pühendunud veebipoodide üksikasjalikule analüüsile. Kuid läbiviidud uuringus täheldati, et need sertifikaadid ilmuvad ainult Saksamaa ja Poola kauplustes. Poolas toetab seda tüüpi sertifikaat 42% veebipoodidest, samas kui Saksamaal on see näitaja 26%.

Klientide hinnangud

Ligikaudu 61% kasutajatest usaldab teiste klientide soovitused veebipoodide kasutamisel. Euroopas kasutavad paljud müüjad selleks välisteenuseid, näiteks hindamissüsteeme koos vastavate pluginatega, et need veebilehele sisestada.

Klientide reitingusüsteemides on tavaline asi määrata üks kuni viis tärni. Need peaksid kajastama kasutajate rahulolu ja olla pilguga mõistetav. Mida rohkem poe tähti saab kuvada, seda suurem on tema rahulolu klientidega ja sellest tulenevalt ka usaldusväärsus. Mõned uuringud näitavad siiski, et praktikas ei näita maksimaalsed hinded täielikku enesekindlust. Nelja ja poole tähe saamine pakub kordades rohkem enesekindlust, sest seda tajutakse millegi realistlikuma ja usaldusväärsena.

Klientide arvustused

Usaldustemplid

osa usaldage pitsereid Need on klassikud veebipoodide tõsiduse demonstreerimisel. Kõige rohkem kasutavad neid Poola kauplused (86%), mis reklaamivad ühe või mitme usaldusmärgiga. Poola edestab Saksamaad, kus 78% kauplustest on avalehel tempel. Hispaanias asuvad pooled e-kaubandusest sertifikaadid, millele järgnesid Prantsusmaa ja Ühendkuningriigi omad. Antud juhul on kõige madalamal positsioonil Itaalia, kus vaid 14% kauplustest on üks neist märgistest. Usaldusmärgid on samuti igas riigis erinevad, kuna igal riigil on oma kontrolliasutused.

Andmekaitse ja andmete krüptimine

Kauplused, mis ostuprotsessi ajal tundlikku teavet sisestades pakuvad a krüpteeritud andmeedastus Need tekitavad rohkem enesekindlust. Kuigi teoreetiliselt saavad kasutajad URL-is krüptimist tuvastada, lähevad paljud veebipoed sammu kaugemale ja reklaamivad krüptimist avalehel. Teave, nagu "Turvaline makse SSL-krüpteerimisega" on märk sellest, et potentsiaalsete ostjate andmeid käsitletakse turvaliselt.

kuidas luua e-kaubanduses klienditeenindust

The usaldusväärsed tööriistad nagu kvaliteedimärgid, on kasutajate arvamustel ja auhindadel oluline roll veebipoodide pakutavas usaldusväärsuses. Neid kasutatakse kogu Euroopa veebipoodides, et näidata oma teenuste usaldusväärsust ja kvaliteeti, kuigi on huvitav analüüsida, et erinevate usalduse elementide asjakohasus on riigiti märkimisväärselt erinev.

Juba klientidelt saadud usalduse kaotamata jätmine on palju olulisem kui nende elementide lisamine veebipoodi ja see on kõrge usaldusväärsust teenuste osutamisel on kõige tugevam garantii. See saavutatakse kaasamisega usaldusväärsed kirjeldused toodete hõlbustamine side kliendiga ja hea teenindusega Saatmine.


Jäta oma kommentaar

Sinu e-postiaadressi ei avaldata. Kohustuslikud väljad on tähistatud *

*

*

  1. Andmete eest vastutab: Miguel Ángel Gatón
  2. Andmete eesmärk: Rämpsposti kontrollimine, kommentaaride haldamine.
  3. Seadustamine: teie nõusolek
  4. Andmete edastamine: andmeid ei edastata kolmandatele isikutele, välja arvatud juriidilise kohustuse alusel.
  5. Andmete salvestamine: andmebaas, mida haldab Occentus Networks (EL)
  6. Õigused: igal ajal saate oma teavet piirata, taastada ja kustutada.