E-kaubanduse kui terviku osas on olnud mõningaid hämmastavad faktid ja teemad mis näitavad, kuidas tarbijad arenevad ja kuidas jaemüüjad seda peavad tegema kohandage oma strateegiaid edasi liikuda. Need faktid peegeldavad suures osas 2016. aastal täheldatud suundumusi ja näitavad märke, mis on praeguse planeerimise seisukohast endiselt asjakohased. Digitaalne keskkond on kindlustanud end jaemüügi peamise kanalina, mille tähtsus traditsioonilise kaubandusega võrreldes suureneb ja ostukäitumine muutub üha keerukamaks.
Ametlikud andmed näitavad arvete pidev suurenemine mitmel turul, kusjuures ärimahu ja tehingute arvu kasv on aastaga kahekohaline. Sektorid, näiteks reisimine, turism, transport, mood ja vaba aeg Need moodustavad väga olulise osa veebiostudest, kuid ümberkujundamine jõuab praktiliselt kõikidesse tööstusharudesse, sealhulgas B2B-sse, mis on e-kaubandust tugevalt omaks võtnud.
Kaks viiest kliendist on vestlusrobotitega suhtlemisel rahul
Peaaegu pooled klientidest tunnevad end mugavalt kasutades vestlusrobotid ja vestlusassistendidSee tähendab, et märkimisväärne osa ostjatest on valmis esitama küsimusi, lahendama kahtlusi ja isegi osa ostust sooritama automatiseeritud liideste kaudu, selle asemel et inimesega rääkida.
Jaemüüjatel on palju ruumi vestlusrobotitesse investeerimiseks, mis viib... Hankige teavet ja viige tehing lõpule lihtsamalt ja kiiremini. Veebisaitidele, rakendustesse, sotsiaalvõrgustikesse või sõnumsideplatvormidesse integreerituna võimaldavad need süsteemid teil pakkuda 24/7 tugi, lühendage vastamisaegu ja koguge väärtuslikke andmeid korduma kippuvate küsimuste, ostude vastuväidete ja kasutajate eelistuste kohta.
Lisaks on vestlusrobotid seotud ka teiste oluliste trendidega: sotsiaalne e-kaubandus (sotsiaalmeedias ostlemine), täiustatud isikupärastamine ja omnikanali kliendikogemus. Kasutajaga vestluse tsentraliseerimise abil saavad brändid luua detailsemaid profiile ja turule tuua segmenteeritud pakkumised nende tegeliku käitumise, mitte ainult demograafiliste andmete põhjal.
55% tarbijatest eelistab suhelda kaupluses tehnoloogiaga müügiesindaja asemel.
Astound Commerce'i andmed näitavad, et ostjad hindaksid veidi rohkem automatiseerimine füüsilises müügikohas Ja et ettevõtted võiksid müügiesindajad suunata teistele, kõrgema lisandväärtusega ülesannetele. 55% tarbijatest ütleb, et eelistavad suhtlemist ekraanide, iseteenindusterminalide, mobiilirakenduste või digitaalsete kioskitega, mitte müügiesindajaga.
See eelistus sunnib ettevõtteid omaks võtma lähenemisviisi tõeline omnikanalKlient soovib sama teavet, hindu, sooduspakkumisi ning makse- ja saatmisvõimalusi nii kodust kui ka poest ostlemisel. Paljud ettevõtted, mis alustasid veebis, avavad nüüd füüsilisi ruume või müügisalonge, kus kliendid saavad... puudutage toodetProovi, võrdle ja otsusta, kas osta veebist või poest kohapealt.
Seega muutub füüsiline pood logistika- ja kogemuskeskuskus töötajad on pühendunud spetsialiseeritud nõustamisele, tagastuste haldamisele, veebipõhiste tellimuste kogumisele või intsidentide lahendamisele, samas kui tehnoloogilised seadmed võtavad üle korduvad protsessid, nagu laoseisu kontrollimine, piletite väljastamine või autonoomne kogumine.
88% ostjatest peab detailset tootesisu äärmiselt oluliseks
Tere tulemast ajastusse teadlik ostjaOstjad ei saa ilma andmeteta teha teadlikke otsuseid. Napid detailid enam ei toimi, väidab CPC, mis on detailidele keskendunud tulemuspõhise turunduse ettevõte. 88% ostjatest usub, et toote üksikasjalik sisu Äärmiselt oluline on lisada: selged kirjeldused, tehnilised andmed, kvaliteetsed pildid, demonstratsioonivideod ja võrdlused.
See käitumine kajastub ka riiklikes uuringutes: suur osa kasutajatest kasutab võrku selleks, et otsi eelnevat teavet hotellide, elektroonika, tarkvara, filmide, muusika või videomängude kohta enne ostukoha ja -viisi otsustamist. Isegi nende seas, kes ostavad toote lõpuks füüsilisest poest, toimib e-kaubandus peamine teabeallikas ja hinnaviide.
Selle trendi ärakasutamiseks peavad e-kaubanduse ettevõtted investeerima Toote SEOTäiustage oma tootekirjeldusi originaalteksti, struktureeritud andmete, suurusjuhendite, korduma kippuvate küsimuste ja selgete tagastuspoliitikate abil. Halb või mittetäielik sisu mitte ainult ei vähenda konversioonimäära, vaid halvendab ka teie nähtavust otsingumootoris võrreldes konkurentidega, kes pakuvad paremat teavet.
Üle 90% Amazonist ostlevatest inimestest ei osta kaupa, millel on vähem kui kolm tärni.
Üle 90% Amazonist ostlevatest inimestest ei osta kaupa alla ... kolme tärni hinnangTarbijad kuulavad üksteist: arvustustest ja hinnangutest on saanud peaaegu automaatne filter enne toote ostukorvi lisamist.
pakkumine a hindamisvahend See on lihtne viis ostjate arusaamade jälgimiseks ja toodete täiustamiseks, kuid kui Amazon on mingi näitaja, siis on ostu kaalumiseks hädavajalik vähemalt kolm tärni. See dünaamika kordub paljudel teistel platvormidel, alates globaalsetest turgudest kuni väikeettevõteteni, ja sellel on otsene mõju digitaalse maine kaubamärgist.
Tarbijauuringud näitavad, et märkimisväärne osa ostjatest loobub protsessist, kuna usaldamatus veebisaidil, makseviisis või teie isikuandmete haldamises. Kindel positiivsete arvustuste ajalugu koos turvapitseride ja läbipaistvate eeskirjadega aitab neid hirme leevendada ja konversioonimäärasid parandada isegi ajalooliselt tundlikes sektorites, näiteks... videomängud, online-hasartmängud või kõrge väärtusega tooted.
Tasuta kohaletoimetamine on stiimul, mida veebipoodide ostjad soovivad kõige rohkem (88% neist)
Kuigi envío gratuito Seda kliendid kõige rohkem tahavadki; asi pole tegelikult raha kokkuhoius. Asi on... säästmise tajumineNad tunnevad, nagu oleksid saanud eripakkumise. 88% ostjatest peab seda kõige atraktiivsemaks stiimuliks ja samal ajal üheks suurimaks hõõrdeallikaks, kui protsessi lõpus ilmnevad saatmiskulud.
See on kooskõlas teiste käitumuslike andmetega: peaaegu kaheksa kümnest ostjast märgib ära transpordikulud peamise aspektina veebipoodides parendamist vajavana, lisaks tagastus- ja vahetusgarantiidele, klienditeenindusele ja isikuandmete kaitsele. Samal ajal a keskmise ostusumma suurenemine ostja kohta ja suur osa kasutajatest ostab füüsilisi tooteid, mis vajavad kohaletoimetamist, kuigi suur osa kogu rahalisest mahust koondub teenustele, mis ei vaja kohaletoimetamist (piletid, turismibroneeringud, digitaalne sisu, mängud jne).
Juhtivad ettevõtted reageerivad mudelitega kiire kohaletoimetamineLojaalsusprogrammid, mis hõlmavad korduvat tasuta saatmist, kaupluses kättesaamise võimalusi ja logistikapartnerlusi, mis võimaldavad üha lühemaid tarneaegu. Paralleelselt on tõusuteel m-kaubandusVeebipõhise B2B-turu kasv, rahvusvaheline laienemine ja omnikanalite integratsioon kinnitavad, et e-kaubandus on end tänapäevase tarbimise selgroona sisse seadnud, sundides brände konkurentsivõime säilitamiseks oma protsesse, tehnoloogiaid ja meeskondi arendama.