3 viisi tüütute klientidega tegelemiseks

kliendid

Isegi kui teie Pood, kus müüte kvaliteetseid tooteid ja tarnite neid õigeaegseltSee ei vabasta teid sellest, et peate oma teenusega tegelema tüütute või rahulolematute klientidega. Mõnikord on need kliendid ärritunud millegi pärast, mida te valesti tegite, kuid enamasti pole nad rahul millegi üle, mis on teie kontrolli alt väljas. Igal juhul jagame teiega allpool 3 viisi tüütute klientidega tegelemiseks.

Kuidas käituda tüütute või rahulolematute klientidega?

Kui satute olukorda, kus a klient on ärritunud, on probleemil lihtne käest ära minna, kui te ei tea, kuidas nende pettumuse ja vihaga toime tulla. Vaadake meie vihjeid vihaste klientidega suhtlemiseks.

1. Näidake empaatiat

Esimene asi mida klient soovib tunda, on see, mida mõistate ja et panete end tema asemele, et te ei ignoreeri teda ja pöörate talle kogu tähelepanu. Teie pood peab teie klienditoe meeskonda üles näitama empaatiat ja kaasa tundma kasutaja probleemi, panema neid nägema, et nad näevad oma vaatenurka.

2. Sa pead alati olema valmis

Saada a ootamatu kõne või e-kiri, millel on suur pahandus või viha, võib see klienditeenindusele üllatusena tulla. Teie pood peab leidma viisi, kuidas varakult hoiatada probleemide eest, mis võivad tekitada suurema hulga kaebusi.

Seega, kui telekommunikatsiooniga on probleeme või kui te ei saa kindlas piirkonnas tooteid tarnida, veenduge, et teie klienditeenindus teaks sellest ja valmistage ette klientidele antavad vastused.

3. Kuula ja palu vabandust

Teie klienditeeninduse meeskond peate kuulama, mida klient ütleb, neid katkestamata, kontrollige, kas nad saavad teie vastustest aru, ja palun vabandage võimalike ebamugavuste pärast. Ärge kunagi tõstke oma häält, lugupidamatust ega katkestage neid asjatult.

Koos ülaltooduga on hea anda neile võimalus tegutseda, klientidelt õppida ja mõista, et kuigi neil pole alati õigus, ei tohiks neid kunagi silmitsi seista ega öelda, et nad eksivad.


Jäta oma kommentaar

Sinu e-postiaadressi ei avaldata. Kohustuslikud väljad on tähistatud *

*

*

  1. Andmete eest vastutab: Miguel Ángel Gatón
  2. Andmete eesmärk: Rämpsposti kontrollimine, kommentaaride haldamine.
  3. Seadustamine: teie nõusolek
  4. Andmete edastamine: andmeid ei edastata kolmandatele isikutele, välja arvatud juriidilise kohustuse alusel.
  5. Andmete salvestamine: andmebaas, mida haldab Occentus Networks (EL)
  6. Õigused: igal ajal saate oma teavet piirata, taastada ja kustutada.